募集要項
- 仕事内容
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◆ポジション概要
Faciloの顔として、プロダクトに関する問い合わせやトラブル対応を一手に担い、顧客に安心感と信頼を提供する役割です。
日々の対応がそのまま「ユーザー体験」を形づくり、プロダクト改善のきっかけにもなります。
ユーザーの声に向き合い、社内の誰よりもプロダクトと顧客を知る存在として、Faciloの成長を内側から支えていただくことを期待しています。
◆主な業務内容
・ユーザーからの問い合わせ対応（Zendesk／Slackなどを活用）
・FAQ・ナレッジベースの整備、問い合わせ削減の仕組みづくり
・問い合わせ傾向の分析と、改善サイクルの提案・実行
・開発チームへの仕様確認や不具合報告
・新機能をご案内するメールマガジンの作成
◆このポジションの魅力
〇"顧客の声が翌日プロダクトになる" 圧倒的スピード感
CSが拾い上げた要望やインサイトは、翌日即議題に。あなたのFBが数千店舗の業務フローを変革する。そんな瞬間を日常的に体験できます。
〇PdMに匹敵する視座で課題を解決
問い合わせの裏にある"真因"をPdM・エンジニアと共に深掘りし、仕様策定からリリース後の利用促進まで並走。
サポートの枠を超え、プロダクトの方向性そのものを左右できるポジションです。
〇フルリモート × コアタイムなしハイパーフレックス
自由に選べる働き方で、成果にコミット。ライフスタイルを最優先しつつ、急成長SaaSのスピードとやりがいを両立できます。
- 応募資格
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- 必須
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・顧客対応経験（BtoB歓迎／SaaSでの経験尚可）
・基本的なITリテラシーとプロダクト理解力
・相手に寄り添った丁寧且つ迅速なコミュニケーション力
・ユーザードキュメントを分かりやすくライティングできる能力
求める人物像
・Facilo のビジョン、ミッション、バリューに共感してもらえる方
・自律的に業務における課題に気付き、解決に向けた試行錯誤ができる方
・困難な状況にあっても、前向きにコトに向き合えるプロフェッショナルな方
・顧客に誠実に向き合いながら、社内のCSやエンジニアチームにも働きかけられる方
・顧客の問い合わせ内容からインサイトや真のニーズを想像する力
・さまざまなレベルの問い合わせを受容した上で、
すべてのお問い合わせに対して諦めずに最後まで丁寧に向き合うことのできる方
- 歓迎
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・SaaSやIT系プロダクトのカスタマーサポート経験
・ZendeskやSlack、Notionなどの業務ツール使用経験
・テクニカルな仕様をかみ砕いてわかりやすく説明できる力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 中央区
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 450万円～650万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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◯ ストックオプション有り◯ リモート手当支給◯ Sanuの法人契約：年間4泊～付与◯ 出産・育児支援制度
◯ After5 Passport・社員3名以上で利用回数無制限の飲み会費用5,000円サポート
◯ Lunch and Learn・様々な業界・職種のプロが揃うFaciloならではの勉強会の開催を支援
◯ All Hands・週に1回、他のチームの状況や取締役会での議論を全員にシェア
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／・入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む)・介護・看護、私傷病休暇も有給
・有給休暇とは別途、冠婚葬祭、お子様のイベントなどは日数無制限の特別有給を使用可能
- 選考プロセス
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面接2回～3回
※最終面接に進む段階でコンプライアンスチェックを実施いたします
