募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサービス／薬店領域における問い合わせ対応・例外対応の運用改善を担うポジションです。
問い合わせ増加や運用負荷の高まりに対して、生成AIを含めたテクノロジー活用により、顧客影響の最小化と安定した業務運用の実現を推進します。
また、現場・開発・データ部門と連携しながら、運用プロセスの最適化・標準化をリードし、継続的な改善サイクルの構築に貢献いただきます。
■主な業務内容
・問い合わせ増加、手戻り、運用負荷に関する課題／論点整理
・要件整理、仕様策定支援、受入観点の整理
・リリース後の動作確認および運用定着推進（手順書、Runbook整備、関係者周知）
・CS現場、薬店、運用、開発、データ部門等との連携
・調整および課題解決
・生成AIを活用した業務改善
・自動化施策の企画および推進
- 応募資格
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- 必須
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■必須要件
・運用改善または業務推進の実務経験
・関係者との調整業務経験およびドキュメンテーション能力
■求める人物像
・顧客影響を意識しながら課題解決・改善を推進できる方
・オーナーシップを持ち主体的にやり切れる方
・関係者を巻き込みながら業務を前進させられるコミュニケーション力を有する方
- 歓迎
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■歓迎要件
・カスタマーサービス／コンタクトセンター領域の知識・経験
・薬事・規制領域に関する理解
・生成AIや自動化ツールを活用した業務改善の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉市美浜区
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 400万円～1000万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- グループ会社共通共済（共済給付（結婚祝い金や災害見舞金 等）／テーマパーク等の優待サービス／貯蓄、保険の優待サービス／医療等の相談窓口／育児費用の補助／介護休業援助金の給付）／従業員買物割引制度あり
- 休日休暇
- 該当なし／月間休日数8～10日（開発組織は基本土日に休みを取得）／長期休日（年間20日／夏季休暇や冬期休暇を自由に取る制度）／看護休暇※勤務6ヶ月以上／＜有給休暇＞年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています。
- 選考プロセス
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書類選考 → 1次選考面接＋適性検査 → 最終選考面接 → 内定・入社
※上記選考フローは変動する可能性がございます。
