募集要項
- 募集背景
- 店舗アカウントの一括管理・分析SaaS「カンリー店舗集客」など、店舗経営を支援する事業を展開している同社。全国13万店舗以上への導入実績を誇り、デロイトトーマツグループの企業成長率ランキングでは3年連続で受賞するなど、急成長を遂げています。その成長を支えているのが、顧客の理想実現に伴走する手厚いカスタマーサクセス・サポート体制です。今後、さらなる導入企業の増加が見込まれる中、組織体制の強化が急務となっています。そこで今回は、従来のサポート業務に留まらず、仕組み化や業務設計、メンバーマネジメントまでを担い、チームを牽引する新たなリーダーをお迎えすることになりました。
- 仕事内容
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お任せするのは、顧客体験の起点となるカスタマーリレーション業務です。単なる問い合わせ対応に留まらず、テクノロジーやデータを駆使して、チーム全体の生産性を引き上げる「仕組みづくり」を主導する、CS Opsとしての役割を期待しています。
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
従来のカスタマーサポート業務に加え、「現在のオペレーションを常に疑い、より効率的で型化された仕組みへと再設計する（CS Ops）」役割をメインでお任せします。
＜具体的な業務一覧＞
・チャット・メールでの問い合わせ対応設計、FAQ整備、チャットボット（チャネルトーク）導入・最適化
・顧客課題の分析・ソリューション提示と、社内フィードバックサイクルの構築
・営業事務（見積・契約書・請求書の管理）やデータ管理フローの標準化
・運用代行業務の進行管理（SNS投稿代行、口コミ返信、Googleビジネスプロフィール更新など）
・業務の仕組み化・自動化による工数削減、チーム生産性の最大化
・チームメンバーの育成・マネジメント（3～5名程度の少人数チーム）
＜仕事のポイント＞
単なる『対応の管理職』ではなく、テクノロジーやデータを駆使してチームの生産性を引き上げる仕組み作りの主導者としての活躍を期待しています。
■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、顧客の声を事業成長の原動力に変えていける点にあります。集まった顧客の声を分析し、プロダクト開発や営業チームへ的確にフィードバックすることで、サービス改善に直接貢献できます。自身の働きかけが事業の成長に直結する手応えは、大きなやりがいとなるでしょう。
■教育・キャリア
入社後は、3～5名程度のチームのマネジメントをお任せします。現在はまだ確立されたルールのない、立ち上げフェーズの組織です。そのため、既存のやり方に縛られることなく、チャットボットの導入や業務の自動化など、新しい仕組みを自らの手でデザインしていくことが可能です。これまでの経験を活かし、チームを牽引するリーダーとしてのキャリアを築けます。
- 応募資格
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- 必須
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▼必須条件
・メールやチャットでのカスタマーサポート経験（3年以上）
・3名以上のチームの立ち上げ、またはリーダー経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都品川区東品川2丁目2－20 天王洲オーシャンスクエア 6F
沿線名：りんかい線「天王洲アイル駅」徒歩5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：560～740 万円 月給制 基本給：322687円～420206円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：115313円～149794円 超過分は全額支給
変動手当：住宅手当 オフィス近隣に居住する場合の住宅関連費用の補助
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり150000円)
賞与：あり 年2回（昨年度実績1か月）
昇給：あり 年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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■ストックオプション制度
■副業可
■産休・育休・休職制度
■健康診断
■福利厚生サービス「フクリー」
■福利厚生賃貸サービス
■テン活制度（同社サービス導入店舗の利用補助）
■「ChatGPT Plus」利用料全額補助
■懇親会費用補助
■オフィス近隣居住時の住宅関連費用補助
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇
- 選考プロセス
- 面接2~3回 （適性検査あり）
