募集要項
- 仕事内容
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欧州ブランド家具メーカーにてカスタマーサービスの募集です。
概要:
オペレーション部門カスタマーサポートチームの日々の業務遂行をサポートし、品質改善・顧客満足度の向上に貢献する。
チームと協力しながら、業務の効率化、エラーの削減、納期遵守の向上を実現し、
オペレーション全体のパフォーマンスを最適化する。
またAIも積極的に使用し業務改善も実施する
職務内容：
○電話またはメールを介して、顧客から質問対応致します。
※タイムリーかつ正確な方法で顧客の質問に応答します。
○顧客からのフィードバックを収集
○情報の分析から顧客満足度向上に向け、各店舗スタッフ、セールス、マーケティング
と情報共有します。
○AIを活用しカスタマーサービスとして業務改善を進めます
※カスタマーサポートとして1次受付だけでなく、不具合・修理などについて、
最後まで問題解決に努めるサポートとなります。
カスタマーサービス部：5名
マネージャー1名・カスタマーサポート3名・・品質管理２名（千葉倉庫）
働き方について：
顧客対応時間は１０時から１９時となります。慣れるまではこの時間に合わせていただき、
オフィスに出社して頂きますが、以降は在宅勤務も可能です。
※週2・3日の在宅可能
・コアタイムなしのスーパーフレックス制
- 応募資格
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- 必須
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○カスタマーサービス経験
※問題を解決するお仕事な為、電話受付のみのご経験者は応募が難しいです
・富裕層向けのカスタマーサポート経験がある方など尚可
・物を扱う業界でのカスタマーサポート・品質経験などある方尚可
※顧客対応・クレーム対応など1次窓口業務だけでなく、不具合に対して修理提案など
深く顧客対応をされてきた方は尚可
・小売業界・高級消費財業界などでの経験のある方、尚可
・AIの使用に対して興味や積極性がある方
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 経験に応じて
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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＜労働時間区分＞
スーパーフレックスタイム制あり
在宅制度あり（週2・3日の在宅）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
月週４０時間のフレックス制
5：00～22：00までの間で実働8h／休憩1h
上記時間内で実働8時間 勤務例：11:00～20:00、10:30～19:30
- 年収・給与
- 年収 420万円 ～ 600万円
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：（401K） 確定拠出金制度適用
＜その他補足＞
・社員割引制度
・外部での160のセミナー受講可能
・世界65か国から優秀社員20名をデンマーク研修旅行にご招待
・傷病休暇、出産育児休暇。介護休暇
受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙
試用期間の有無：有／6ヶ月
試用期間中での賃金の違いは無し
- 休日休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間休日日数121日
※産前産後休暇・育児休暇・パタニティ休暇（男性向けの育児休暇制度の通称）・有給休暇20日付与（入社直後）・傷病休暇
