募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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■自社SaaSプロダクト ■エンジニア社長 ■競合優位性 ■業績拡大中のフェーズ ■全員フルリモート ■完全週休2日制（土日祝日） ■年間休日124日以上最前線でお客様に向き合ってユーザーからのご質問やご相談にご対応いただきます。
問い合わせ業務に付随して、アプリの動作確認や検証をしたり、要望を社内へフィードバックしていただくこともあります。さらに、多くの導入実績から得られる膨大なデータとAI技術を組み合わせ、「どうすれば問い合わせ自体を減らせるか」「どうすればもっと感動的な顧客体験（CX）を作れるか」を自ら企画・実行していただきたいと考えています。
業務内容詳細
1. 問い合わせ対応・テクニカルサポート
└マルチチャネル対応: メール、チャット（ZendeskやIntercomなど）、電話、Webフォームからの問い合わせ対応。
└テクニカルサポート: システムの仕様、不具合（バグ）、外部ツールとの連携エラーに関する技術的な調査・初期切り分け。
└アカウント・契約管理: ログインできないトラブルへの対応や、プラン変更・解約手続きの案内。
2. 顧客のセルフサーブ（自己解決）の促進
└ヘルプページの作成・運用: FAQ、トラブルシューティング、初期設定ガイドなどの記事執筆や動画作成。
└社内ナレッジの共有: 過去の対応事例をドキュメント化（Notionなど）し、チームの対応スピードを向上。
3. プロダクト（システム）の改善提案
└ユーザーボイスの集約: 顧客からの「ここを改善してほしい」「こんな機能がほしい」という要望（要望管理）の集計。
└開発・プロダクトチームへのフィードバック: 定期ミーティング等を通じて不具合の報告や、顧客視点での新機能・仕様変更の提案。
4. 業務効率化・テックタッチの推進
└AI・自動化ツールの活用: AIチャットボットの設定、マクロ（定型文）の最適化、FAQ自動生成ツールの導入による一次対応の自動化。
└データ分析: 問い合わせの傾向、顧客満足度（CSAT）、対応スピード（ファーストレスポンスタイム）などのKPI管理と改善。
5.オペレーションKPIの管理・改善
このポジションで働く魅力
・急成長中のSaaSスタートアップのため、裁量が大きく、自らの行動が会社の成長に寄与している実感を得られます。
・フルリモートワークかつフレ…
- 応募資格
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- 必須
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以下全てを満たす方
・ユーザーサポート経験2年以上
・SaaS系企業での就業経験
・チームリーダー経験
・カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどの顧客接点部門において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行した経験
- 歓迎
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・ユーザーサポート経験2年以上
・SaaS系企業での就業経験
・チームリーダー経験
・カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどの顧客接点部門において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行した経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都※フルリモートの為、勤務地限定無し※フルリモート
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 550万円～700万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） ※土日祝日お休みとなります。
