募集要項
- 募集背景
- インターネットサービスプロバイダのパイオニアであるIIJグループの一員として、ネットワークやクラウド、データセンターの運用・監視、設計構築などを手がけている同社。親会社であるIIJが企画・開発したサービスを実際に動かし、品質を担保する「現場実行部隊」として、日本のインターネットインフラを支えています。今回は、法人向けITヘルプデスク部門の体制強化に向けた増員募集です。内製率を1割向上させるという部門目標達成のため、中心メンバーとして活躍できる新たな仲間を募集します。
- 仕事内容
-
法人向けITヘルプデスクのチームリーダーとして、メンバー育成や顧客折衝といったマネジメント業務を中心にお任せします。顧客システムの安定稼働を支える、やりがいのある仕事です。
●IIJグループの安定基盤のもとで活躍
●チームリーダーとしてマネジメントスキルを磨く
●将来的には上流工程に挑戦できるキャリアパス
IIJグルーの法人向けサービスのITヘルプデスクにて、チームリーダーとしてご活躍いただきます。
＜主な業務内容＞
●チームマネジメント
▼メンバー育成や品質向上を目的としたエスカレーション対応
▼顧客要望への判断、調整業務
●顧客向け月次報告
▼月次報告資料の作成、報告会での活動報告
●課題対応
▼チーム内の課題抽出、解決策の立案・実行
●問い合わせ対応
▼顧客システムの問い合わせ・障害一次対応、二次担当者へのエスカレーションや進捗確認
●その他
▼マニュアル・FAQ等の作成
▼PC等のキッティング・資産管理
▼顧客システムの構成変更、障害情報の告知など
客先常駐の可能性がありますが、個人での派遣ではなく、同社のチームとして業務を請け負う形です。
単なる問い合わせ対応に留まりません。チームリーダーとしてメンバーを育成し、チーム全体のパフォーマンスを向上させていくこと。そして顧客との折衝や課題解決を通じ、サービスの品質を自らの手で守り、高めていく実感が得られます。客先常駐（SES）の環境から、自社の裁量で主体的に業務改善に取り組めるため、顧客システムの安定稼働を支えるという強い貢献実感を味わえます。
■教育・キャリア
まずリーダーとしてメンバーマネジメントや、センターの課題解決で経験を積んでいただきます。中途入社者が約8割を占める同社では、年齢や社歴に関わらず意見を言いやすいフラットな風土が根付いています。定期的な1on1や目標面談を通じ、長期的なキャリアプランについて相談可能。将来的には、新規案件の要件定義や構築といった上流工程への挑戦や、チーム統括、プリセールス支援など、多様なキャリアパスを目指せます。半期に一度、部署異動の希望を申告する機会もあり、キャリアチェンジの実績も豊富です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
所属部署：ヘルプデスク部門
年齢構成：20代～30代が中心
◎中途入社者が約8割を占めており、年齢や社歴に関わらず意見を言いやすいフラットな組織です。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須要件】
・電話対応によるIT系ヘルプデスク業務経験（3年以上）
・下記いずれか
- 課題意識を持ち業務の改善に取り組んできた経験
- 新人、後輩の教育、研修の経験
- マニュアル、FAQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験
■こんな方にぴったりです！
・ヘルプデスクという職種で、キャリアを積んでいきたいという志向を持つ方
・課題意識を持ち業務の改善に取り組める方
・協調性があり、チームで協力して仕事を進められる方
・自ら率先して行動ができる方
・向上心を持ち、積極的に業務に取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
【本社】
住所 ：東京都千代田区神田須田町１－２３－１住友不動産神田ビル２号館
最寄駅：各線「神田駅」より徒歩5分
※本社勤務、または担当案件によりお客様先での常駐勤務となります。SESのような個人派遣ではなく、同社のチームとして業務を請け負うスタイルです。
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
案件によって異なります。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
条件範囲内の支社、営業所
担当案件により、お客様先での常駐勤務となる可能性がございます。
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
-
固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～17:30
実働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
チーム全体を把握・理解していただくために、一時的にシフト勤務となる可能性があります。全社的な平均残業時間は月20時間程度と、プライベートの時間も大切にしながら働ける環境です。
- 年収・給与
-
年収：400～550 万円
月給制
基本給：230000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり75000円)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回（6月）
- 待遇・福利厚生
-
・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険⇒契約保養所・スポーツクラブ等の優待割引、旅行補助金制度あり
・総合福祉団体定期保険
・長期所得補償保険
・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診
・産業医面談制度
・慶弔金支給
・副業許可制度
・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等）
- 休日休暇
-
【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,年末年始休暇,シフト制
- 選考プロセス
-
面接回数：2回
書類選考→適性検査→1次面接（部門担当、人事）→最終面接（役員+人事同席）
