募集要項
- 募集背景
- EV充電インフラ事業の拡大に伴い、ユーザー数・問い合わせ件数ともに急増しています。今後さらに高品質な顧客体験を実現し、組織体制を強化していくため、カスタマーサポート領域におけるマネジメント・業務改善を担うコアメンバーを募集します。将来的には、BtoCユーザーコミュニケーション全体を統括いただくことを期待しています。
- 仕事内容
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EVインフラ事業の拡大に伴い、ユーザー数・問い合わせ数ともに急成長を続けています。より高品質な顧客体験を実現するため、カスタマーサポート組織のマネージャー候補を募集します。
本ポジションでは、単なる問い合わせ対応管理に留まらず、ユーザー体験向上に向けたオペレーション改善や組織づくり、チームマネジメントまで幅広く担っていただきます。
まずは部門長と伴走しながら業務理解を深め、将来的にはBtoC領域におけるユーザーコミュニケーション全体の責任者として、組織運営や新規施策の推進をお任せしたいと考えています。
■具体的な業務内容
・ユーザー体験の改善・最適化
問い合わせ内容やユーザー行動を分析し、顧客満足度向上に向けた改善施策を企画・推進します。
・オペレーション整備・標準化
対応フローや判断基準を整理し、ドキュメント化・標準化を推進。再現性の高いオペレーション体制を構築します。
・チームマネジメント
複数名～10数名規模のチームマネジメント、メンバー育成、目標管理、フィードバックなどを行います。
・業務改善・他部門連携
営業・施工・バックオフィスなど関連部門と連携しながら、顧客対応品質や業務効率向上に向けた改善提案・実行を推進します。
■本ポジションの魅力
・急成長フェーズの組織づくりに携われる
事業・組織ともに拡大フェーズにあるため、オペレーション構築や組織改善など、仕組みづくりの中心メンバーとして活躍できます。
・顧客体験を事業成長につなげられる
単なるサポート業務ではなく、「どうすればより良いユーザー体験を提供できるか」を考え、事業成長に直結する改善提案・推進が可能です。
・将来的には責任者ポジションも目指せる
部門長と近い距離で意思決定や組織運営を学びながら、将来的にはBtoC領域の責任者や新規事業推進など、幅広いキャリアを描けます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
・部門長：30代男性
・メンバー：9名（女性7名・男性2名）
本ポジションは、部門長と現場メンバーをつなぐハブとして、組織全体を円滑に機能させる役割を担います。
- 応募資格
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- 必須
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・3名以上のマネジメント経験（1年以上）
・BtoCサービスにおける顧客対応、またはカスタマーサポート経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区高輪2-17-11 オーク高輪ビル5階
沿線名：都営浅草線「泉岳寺」駅 徒歩1分／JR山手線 高輪ゲートウェイ駅 徒歩7分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：400～600 万円
月給制
基本給：253969円
残業代：残業代支給対象外
※管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外
一律（固定）手当：管理監督者手当 79365円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：なし
昇給：あり 年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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■オフィス内自動販売機
■社員総会（年2回）
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
- 書類選考 > 一次面接> 二次面接(スキップの場合あり) > 最終面接 > 内定
