募集要項
- 募集背景
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BPO業界は今、単なるアウトソーシングの枠を超え、企業の変革を支えるパートナーとしてかつてない成長を続けています。
人口減少やDXの加速により、クライアントから寄せられる期待はより高度で、より複雑なものへと進化しました。
この時代の変化を追い風に、同社では次世代を担う組織基盤の強化を進めています。
「指示を待つのではなく、自らの意思決定で現場を動かしたい」
「現場の課題を自分事として捉え、BPR（業務再設計）や仕組み化によって組織を劇的に変えたい」
そんな温かくも強い当事者意識を持って、メンバーやクライアントと本気で向き合っていただける方に、この拡大期の舵取りをお任せしたいと考えています。
- 仕事内容
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クライアント企業に代わってカスタマーサポート業務を行う複数チームをまとめる「現場責任者」として、センター運営や管理全般を幅広く担当していただきます。【具体的な業務内容】
■運営・マネジメント
・管轄する複数チームの進捗および各種KPIの達成管理
・チームメンバーの生産性把握、および目標達成に向けた日々の業務支援
・シフト、人員計画の策定、調整
・業務改善、効率化の推進
■収支・業務プロセスの改善
・担当案件における収支データの分析、および収益改善に向けたアクションプランの立案・実行
・業務プロセスの標準化・見直しによる、効率的で安定した運営体制の構築
・オペレーションの自動化やデジタル化の推進
・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導
■クライアント対応（顧客共創）
・既存顧客との定期的なコミュニケーション（定例会等の運営含む）を通じた信頼関係の構築
・顧客満足度の向上に向けたリテンション（退会抑止）施策や、各種業務改善提案の起案・説明
・顧客からのフィードバックや市場動向をふまえた、自社の強みを活かす新サービスの立案支援
【仕事内容のポイント】
■「個」ではなく「組織」で、一歩先のマネジメント力を磨く
現場責任者は、現場のSVやSSVをサポートしながら、管轄する複数チーム全体を統括する役割です。
日々の業務支援だけでなく、公正な評価を通じたメンバーの強みの引き出しや、モチベーション向上に深く関わることができます。チームワークと協働を大切にしながら、大きな組織を動かす本質的なマネジメントスキルが自然と身につく環境です。
■データと現場の声を結びつけ、拠点の未来を創り出す
「現場をもっと良くしたい」「自らの役割を広げていきたい」という意欲を形にできるポジションです！
通話モニタリングなどの現場のリアルな分析と、収支管理などの数値データの両方をもとに、具体的な改善計画や自動化・デジタル化を自らリードしていただけます。部署の枠を超えた横断的なキャリア形成も可能なため、これまでのご経験を活かし、あなたの手で組織の未来を変えていく実感を味わえます。
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかのご経験をお持ちの方
●SVレベル以上の管理者を5名以上マネジメントした経験
●BPO業界における運用管理・現場責任者の実務経験
●KPIの設計・管理および改善実務
●応答率、AHT、品質管理などの指標を用い、定量的な根拠に基づいた運用ができる方
●人員配置・シフト設計・工数管理を行い、センターの生産性を最大化させた経験
●要望を整理するだけでなく、コストや工数を踏まえたカウンター提案ができる方
- 歓迎
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●担当案件における予算の管理や、収支改善施策の立案・実行経験
●センターの新規立ち上げ、または移管プロジェクトの推進経験
●BPR（業務再設計）や、DX化・ITツール導入による業務効率化の推進経験
- フィットする人物像
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●変化を前向きに捉え、新たな挑戦や業務改善に積極的に取り組める方
●主体的に物事を捉え、責任感を持って行動できる方
●現状の課題を多角的に分析し、具体的な改善策を立案・実行できる方（PDCAサイクルを回せる方）
●主体的にスキルアップやキャリア形成に取り組める方
●チームワークを大切にし、円滑なコミュニケーションと報連相ができる方
- 雇用形態
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正社員
契約期間：期間の定め無し
試用期間：3か月（条件の変動無し）
- ポジション・役割
- 『成長を続けるメガベンチャー企業』カスタマーサポートセンターのマネジメントポジション
- 勤務地
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福岡県福岡市中央区
※転勤なし
※変更の範囲：全国の同社各拠点（テレワークを行う場所を含む）
- 勤務時間
- 9:00～18:00（実働8時間／休憩60分）
- 年収・給与
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月給：400,000円～480,000円
＜内訳＞
基本給 ：297,000円～357,000円（職務手当以外の金額の合算）
職務手当：103,000円～123,000円（時間外勤務45時間分に相当）
＜備考＞
■賃金形態：月給×12カ月
■残業手当：固定残業代制、月45時間分(超過分別途支給)
※上記想定給与は目安です。前職と同社規定を鑑みて最終決定いたします。
※インセンティブ有り：経験・能力考慮の上、規定により支給
- 待遇・福利厚生
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■健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
■交通費支給（上限あり）
■確定拠出年金制度
■持株会
■在宅勤務制度
■社内異動制度
■早期抜擢制度
■チャイルドプラン休職/休暇（不妊治療支援制度）
■勤続報奨金制度 等
- 休日休暇
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■年間休日120日以上
※2024年度：実績125日
■夏季休暇・年末年始休暇
■年次有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■特別休暇
■慶弔休暇
■介護休暇
■地域社会貢献Day
■成長見逃さないDay（社内規定あり）
- キャリアパス・評価制度
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【キャリアパスについて】
入社後は現場責任者としてご活躍いただきますが、ゆくゆくは福岡を含む複数拠点の運営を統括する拠点統括責任者や営業部門での責任者、最終的にはサービスやプロダクト全体の責任者であるプロダクト責任者など、ご自身の得意分野を活かしたキャリアアップが可能です。
