募集要項
- 募集背景
- 増員のため
- 仕事内容
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サントリーグループの安定基盤で、お客様満足とスタッフの成長を追求する。【職務概要】
サントリーウエルネス製品・サービスに関するお問い合わせ対応を行うコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営全般を担当します。
【職務詳細】
■チームマネジメント業務
・自チームの目標管理、勤怠管理
・オペレーターの育成・指導（応対品質向上、スキルアップ支援）
・部内横断的なプロジェクトの推進
・業務改善施策の立案・実行（フロー改善、品質向上施策など）
■具体的な担当範囲
・受電業務：注文受付、製品やサービスに関するお問い合わせ対応
・現場の声を大切にしながら、「より良い応対」「働きやすい環境」を実現していく役割です。
■チーム構成
・SV
・アシスタントSV（1～2名）
・オペレーター（1チーム15名前後）
【当ポジションの魅力】
・サントリーグループならではの安定した基盤のもと、腰を据えて働けます。
・レポートや売上管理、報告書作成、採用、導入研修等は専任担当者が行います。SVは顧客対応スタッフの育成、管理に専念できる環境です。
・現場発信の改善提案やプロジェクト推進が評価される風土があり、SVとしての裁量が大きいのが特徴です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・スーパーバイザーとしてチームや業務のマネジメント経験
（目標設定、KPI管理、進捗確認、改善対応など）
・基本的なPCスキル（Excel、Word、メールなど）
・将来的に転勤が可能な方
【尚可】
・コンタクトセンターでのSV経験者
・通販（ダイレクトマーケティング）業界での業務経験
・応対品質向上のための施策立案・実行経験
・業務フロー見直しやツール活用による効率化の経験
・複数のタスクを同時に管理・調整した経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- 顧客満足度を重要視したKPI設定のため、お客様へ寄り添うホスピタリティを持った対応が得意な方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区芝公園２丁目４番１号
都営三田線「芝公園」駅より徒歩4分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:522万～634万程度
月給制：月額306000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（7月、12月）
昇給:年1回(4月)
- 待遇・福利厚生
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退職金制度、サントリー共済会、GLTD制度、グループ会社保険（任意）、夏季休暇、ベネフィットステーション、社員割引制度、ヘルスケア制度（歯科検診、インフルエンザ予防接種など）、野球観戦チケット抽選配布、社長のおごり自販機（ドリンク）、その他グループ会社共通イベント
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日124日】完全週休二日制、有給休暇（年次有休：入社日に10日付与）、慶弔・生理休暇、夏季休暇 ※有給休暇取得率100％
- 選考プロセス
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書類選考⇒1次面接⇒適性検査・最終面接⇒内定 ※ポジションにより変更有り
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- サントリーグループのもと、安定した経営基盤を活かし、将来的に管理職へのステップアップや応対品質・業務設計のスペシャリストなど、さまざまなキャリアパスを描くことが可能です。
