募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
-
新たなフェーズへと挑戦中のベンチャー企業！事業の成長に大きく携われます！【職務概要】
同ポジションでは、従来のカスタマーサポート業務に加え、「現在のオペレーションを常に疑い、より効率的で型化された仕組みへと再設計する（CS Ops）」役割をメインでお任せしたいと考えております。
単なる『対応の管理職』ではなく、テクノロジーやデータを駆使して、チーム全体の生産性を引き上げる仕組み作りの主導者（リーダー）を求めています。
【職務詳細】
・チャット・メールでの問い合わせ対応設計、FAQ整備、チャットボット（チャネルトーク）導入・最適化
・顧客課題の分析・ソリューション提示と、社内フィードバックサイクルの構築
・顧客の声を社内の開発、営業チームへフィードバック
・営業事務（見積・契約書・請求書の管理）やデータ管理フローの標準化
・運用代行業務の進行管理（SNS投稿代行、口コミ返信、Googleビジネスプロフィール更新など）
・業務の仕組み化・自動化による工数削減、チーム生産性の最大化
・チームメンバーの育成・マネジメント（3～5名程度の少人数チーム）
単なる問い合わせ対応ではなく、サポートを事業成長のレバーに変える仕事です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
●メールやチャットでのカスタマーサポート経験3年以上必須
●仕組み化・自動化・オペレーション改善を主導した実績
・チャットボットやFAQ設計など、サポート運用の自動化・効率化を実現してきた経験
・オペレーションフローの標準化や改善プロジェクトをリードした経験
●スピードの早い環境で複数領域を横断して動いてきた経験
●少人数チーム（3名以上）の立ち上げ、またはリーダー経験
【歓迎】
●GoogleビジネスプロフィールやSNS広告運用など、デジタルマーケ領域の知識
●KPI設計やダッシュボード構築など、サポート領域の可視化・分析スキル（CSopsの経験があると尚理想）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルフスターターな方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：無
- 勤務地
-
東京都品川区東品川2丁目2－20 天王洲オーシャンスクエア 6F
りんかい線「天王洲アイル」駅より徒歩約1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 10：00～19：00（実働8時間）
- 年収・給与
-
年収:560万～740万程度
月給制：月額438000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:有：業績に応じて支給
昇給:年2回(2月・8月)
- 待遇・福利厚生
-
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、通勤交通費支給、ストックオプション有り
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日祝日）、有給休暇（入社半年後に10日間）、年末年始休暇
- 選考プロセス
-
書類選考→1次面接→２次面接→最終面接→内定※選考回数はポジションにより変更する可能性あり
※状況により変更になる場合あり
