募集要項
- 仕事内容
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【業務概要】
楽天モバイルのカスタマーサービスセンターにおける運営管理およびBPOマネジメントを担うポジションです。
急拡大するユーザー数に伴い、センター運営の高度化・KPI管理の強化が求められており、サービス改善に直結する重要な役割を担います。
【業務内容】
・カスタマーセンターの運営品質向上とコスト最適化を目的に、以下の業務を担当いただきます。
・カスタマーセンターの KPI管理および達成に向けた改善活動
・お客様の声（VOC）をもとにした サービス改善提案
・カスタマーセンターの コスト最適化／品質改善
・BPOパートナーとの協業・運営管理
・社内関係者との連携による改善プロジェクト推進
【プロジェクト例】
・楽天モバイルの顧客体験向上に向けた KPI改善プロジェクト
・VOC分析に基づく サービス改善施策の企画・実行
・BPOパートナーとの 運営品質向上プロジェクト
・コスト最適化に向けた 業務プロセス改善プロジェクト
【このポジションの魅力】
楽天モバイルの成長を支えるカスタマーセンター運営の中核として、改善提案がサービス品質に直結する非常に影響力の大きいポジションです。
・体系化されたBPO／CS運営マネジメントフレームを実践可能
・役職に関係なく、定性・定量データをもとに 積極的な改善提案ができる環境
・自身の改善案が 楽天モバイルのサービス改善に直結
・社内関係者と協働しながら チームビルディングを推進できる
・ワークライフバランスを守りながら働ける環境
- 応募資格
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- 必須
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必須要件：
■経験業務
・KPI管理実務経験（目標予実管理）
・業務プロセス改善提案および改善実績
■スキル
・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決
・柔軟な折衝スキル
歓迎要件：
■経験業務
・テクノロジーを活用した業務改善経験
・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上
・カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上
・BPOマネジメント実務経験 経験2年以上
・Projectマネジメント実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 想定年収：400万円 ～ 750万円
