募集要項
- 仕事内容
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回転寿司チェーン「スシロー」や寿司居酒屋「杉玉」持ち帰りすし「京樽」などを運営する
プライム上場企業にてカスタマーサポート全般をお任せいたします。
【募集背景】
お客さま対応の品質向上や組織としての管理能力の維持・強化が重要なテーマ。
さらにAIをはじめとした新たなツールを積極的に活用し業務レベルを一段引き上げることで、
より効率的で価値の高いサービス提供を実現したいと考えています。
こうした取り組みを推進し将来的には組織の中核を担っていただける方をお迎えするための増員募集
【カスタマーサポート課について】
当社のカスタマーサポート部門は大手外食企業としては珍しくコールセンター業務を外部委託せず、
すべて自社で運営。
お客さまの声を直接受け止め迅速に改善やリスク対応につなげられる点は当社ならではの大きな強みです。
お客さまの声を企業成長の源と捉えサービス品質の向上とブランド価値の維持に直結する、
社内でも非常に重要な役割を担う部門です。
【業務内容】
・お客さまからいただいたメールへの返信、返信文案チェック
・お客さま電話対応（二次対応メイン）
・店長や統括責任者などへのお客さま対応におけるアドバイス
・リスクやトラブル(主に営業部から発生する事案)に対し、社内関連部署と連携した対処/問題解決
・経営会議での報告/問題提起
・営業部(店舗社員)へのお客さま対応研修の立案/実施
・WEBリスクのモニタリング(SNS投稿などによる炎上防止)
・お褒めの声の横展開、モチベーション向上
・AIを活用した利便性/業務効率の向上/分析手法の進化
・社内へのお客さまの声情報の集計/発信/改善サポート
・お客さまの声の週次/月次の集計/分析
当部門にはメールとお電話を合わせて毎日多くのお問い合わせが寄せられています。
一次対応は派遣スタッフを中心に行っていますがその対応品質の確認や、
より丁寧なフォローが必要となる案件についてはリーダーが二次対応を担っています。
また日々のお問い合わせに関する二次対応だけでなく、
店舗から寄せられるお客さま対応に関する相談へのサポートの役割もあります。
- 応募資格
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- 必須
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お客さま相談室やコールセンターの運営、管理、メンバー育成を行った経験がある方
※業種や経験規模感などは不問
- 歓迎
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お客さま対応における2次対応の経験がある方
インバウンドのコールセンターの運営経験がある方
AIや自動化ツールなどの活用・改善に携わった経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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大阪本社
大阪府吹田市江坂町1丁目22番2号
- 勤務時間
- 9：00～18：00勤務
- 年収・給与
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初年度想定年収5,000,000 円 ～6,900,000円
※上記は残業代が一切入っておりません。
※残業30時間想定：580万～800万
賞与年2回
昇給年1回
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備・交通費支給・退職金制度（確定拠出）・定期健康診断・人間ドック
- 休日休暇
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年間休日120日以上・土日祝休み
有給休暇・結婚休暇、忌引休暇、災害休暇、
公務休暇等あり
- 選考プロセス
- 書類選考→面接2回
