募集要項
- 募集背景
- 住宅設備のネット販売・交換サービスで地位を築いている同社。ECサイト「交換できるくん」を運営し、「見積もりから工事まで」をネットで完結させる一気通貫型のビジネスモデルが強みです。この革新的な仕組みにより、集客効率の向上とオペレーションコストの削減を両立させ、創業以来、右肩上がりの成長を続けています。事業が拡大する中、お客様により一層の安心と満足を提供するため、アフターサービス体制を強化することになりました。今回は、その中心メンバーとしてご活躍いただく新たな仲間を募集します。
- 仕事内容
-
ECサイトを通じてガスコンロや食洗機などの住宅設備を販売する同社にて、工事後のアフターサービスを専門に担うテクニカルサポートの仕事です。施工経験を活かし、お客様の快適な暮らしを支える重要な役割を担います。
＜おすすめポイント＞
●お客様の「困った」を直接解決するやりがい
●ノルマはなく、顧客満足の追求に集中できる
●施工の知見を活かしてキャリアアップ可能
■具体的な仕事内容
自社ECサイト「交換できるくん」をご利用いただいたお客様に対し、工事後のアフターフォローをお任せします。
▼お問い合わせ対応
「お湯が出ない」「エラー表示が出ている」といった、住宅設備のトラブルに関するお問い合わせが中心です。お客様から状況を詳しくヒアリングし、製品知識や施工経験を基に原因を特定します。
▼解決策のご案内
電話口で解決できると判断した場合は、具体的な操作方法などをご案内し、お客様ご自身での復旧をサポートします。お問い合わせのうち、約4割はこの電話対応で解決に至ります。
▼修理・訪問手配
電話での解決が難しい場合は、工事担当のスタッフに状況を正確に引き継ぎ、訪問修理の手配を行います。
◎お客様宅への訪問について
基本は社内での電話対応ですが、状況によりご自身で訪問対応を行うこともあります（月1度程度）。
■この仕事で得られるもの
"住まいの快適"を支える、社会貢献性の高い仕事です。トラブルで困っているお客様に対し、自身の専門知識を活かして的確なアドバイスを行うことで、問題を解決に導きます。「ありがとう、助かったよ」というお客様からの感謝の言葉が、日々の大きなやりがいとなります。単なるサポート業務に留まらず、お客様の安心な暮らしに直接貢献しているという手応えを感じられるポジションです。
■教育・キャリア
これまでのご経験を活かして早期にご活躍いただける環境です。将来的には、チームをまとめるリーダーポジションへのステップアップも目指せます。実際に、入社3年目でグループリーダーへ昇格した社員も在籍しており、成果や意欲に応じて着実なキャリア形成が可能です。
- 応募資格
-
- 必須
-
■必須要件
・住宅設備機器（ガス機器、給湯器など）の施工、点検、修理いずれかのご経験
・住宅リフォーム関連のショールームなどでの製品案内や接客のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
勤務地住所：横浜市都筑区中川3丁目37-1
沿線名：横浜市営地下鉄 中川(神奈川県)駅出口１から徒歩約11分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
その他
屋内全面禁煙
- 勤務時間
-
変形労働時間制1か月単位 平均労働時間：週の平均労働時間40時間
月平均残業時間：15時間～20時間
- 年収・給与
-
年収：400～600 万円 月給制 基本給：250000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：あり 年2回（7月・12月）
昇給：あり 年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
-
■私服勤務OK
■電子レンジ
■冷蔵庫
■自販機
■オフィスグリコ
■従業員持ち株会制度
■ビル内コンビニ
■独立した休憩スペース
- 休日休暇
-
【年間休日】120日
【休日内訳】 週休2日制 シフト制,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
-
面接2回
※選考フローは変動する可能性があります。
