募集要項
- 仕事内容
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D2C部ユーグリー応援課のコールセンター担当として、以下の業務を遂行いただきます。
・委託先コールセンターの運営管理、KPIモニタリング、課題分析
・応対品質の確認および改善施策の企画・推進
・FAQ、マニュアル、対応フローの整備・更新
・委託先との定例運営、課題整理、関係構築
・ブランド担当など社内関係部署との調整、施策・対応方針の整理
・VOC分析および社内展開
※変更の範囲：会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかの業務経験を3年以上有する方
・メーカー・事業会社側におけるカスタマーサポート／顧客対応部門での主担当としての実務経験
・上記に準ずる、顧客対応に関わる運営管理・業務改善・関係者調整の経験
・コールセンターにおけるSV・リーダー・管理者等としての実務経験
- 歓迎
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・自ら課題を整理し、関係者を巻き込みながら業務を推進した経験
・社内外の関係者との調整・折衝を通じて、運営改善を行った経験
・健康食品・化粧品・通販事業に関する実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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108-0014 東京都港区芝5-29-11 G-BASE 田町2F
※変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
- 勤務時間
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9:00～18:00（実働8時間、休憩1時間）
【テレワーク制度】
テレワークとオフィス勤務のハイブリット勤務となります。
原則週3回以上の出社で、最大週2回のテレワーク勤務が可能です。
【モーニングシフト】
就業時間（9:00～18:00）に関して30分単位で2時間前倒しもしくは1時間の後ろ倒しが可能です。
- 年収・給与
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年収 500万円～650万円
月給 369,839円～480,725円
基本給 281,500円～365,900円 固定残業代（40時間分）88,339円～114,825円を含む/月
※みなし残業時間超過分は別途支給
経験、スキル等を考慮し、当社規定により決定（年1回改定）
【諸手当】
通勤手当、テレワーク手当（3000円/月額）
※月15日以上の出勤となる場合は、テレワーク手当に代わり定期代として交通費支給となります
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
【カフェテリアプラン制】
カフェテリアプラン制とは、企業側が用意した様々なサービスを、各自に割り振られたポイント内で資格取得や書籍購入といったスキルアップに関わる費用補助、帰省費補助、飲み会費補助、健康診断オプション利用等、自由に選択して利用できる制度です。
当社では、年間50,000円相当分のポイントが各自に割り当てられます。
ります。
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日）、祝日
・年次有給休暇（入社即時給付）*入社月によって初年度付与日数に変更有
・年末年始（12/29日～1/3）、リフレッシュ休暇（自由取得3日間）、創立記念日（8/9）
・誕生日休暇（誕生日前後1か月の間に半休取得可能）
・慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、その他特別休暇あり
- 選考プロセス
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1）書類選考
2）1次面接（対面）
3）最終面接（対面）
※遠方にお住まいの方や現職のご都合で難しい方は、最終面接以外オンライン実施も可能です。
