募集要項
- 募集背景
- 事業拡大、および体制強化のため
- 仕事内容
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BPOプロジェクトのリーダー候補ポジションとして、管理業務などをお任せします。＜業務内容＞
●プロジェクト管理
└顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務
└インシデント管理
└業務プロセス改善、分析、提案
└トラブル対応／各種課題解決など
＜プロジェクト業務＞
●サービスデスク対応
PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制
●IT機器運用支援
キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理
＜配属部門＞
BPOグループ 第二事業本部 ITサポートサービス第二部（大阪）
213名（正社員：139名、契約社員：74名）※2025年4月1日時点
※職務内容変更：有
※変更の範囲：同社における各種業務全般
- 応募資格
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- 必須
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以下の経験・スキルがある方
■サービスデスク経験のある方
└社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど
※領域は問いません。エンタープライズ系のコールセンターも可
■顧客折衝やメンバーとのコミュニケーションを通じ業務運営等を行っていた経験
■特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーション、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験
- 歓迎
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■特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験がある方
■事業会社の情報システム部門での業務経験
■ITIL関連（ITIL Foundation/ITIL intermediate等）
- 雇用形態
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正社員
試用期間：有り（3ヶ月）
※試用期間中の給与の変動なし
- ポジション・役割
- ＼CM放映中の大手SCSKグループ企業／BPOプロジェクトの管理運営ポジション
- 勤務地
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同社の大阪センター、もしくは大阪エリア内の顧客先常駐での勤務となります。
※勤務地の変更可能性：有
※変更の範囲：本社および全国拠点
- 勤務時間
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9：00～18：00 ※一部シフト勤務あり
残業時間：月15時間程度
- 年収・給与
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想定年収：4,000,000円～7,000,000円
基本給：240,000円～395,000円
※年収は残業手当15時間分／月を含む
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。
・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
- 待遇・福利厚生
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・評価面談制度（年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・退職金制度（確定給付年金および確定拠出年金）
・慶弔見舞金制度
・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
・育児短時間勤務
- 休日休暇
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・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
・年間休日数 123日
・有給休暇 20日
※4月1日に付与
※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・配偶者の出産休暇
・育児休業
・子のならし保育休暇
・子の看護休暇
・産前、産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考 → 適性検査1,2 → 面接1～2回 → 内定
※選考フローは変更となる場合がございます。
- キャリアパス・評価制度
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【教育・研修制度】
社員の役割に応じた社内教育を推進しています。
また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。
【ワーク・ライフ・バランス】
BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。
・平均残業時間：13時間41分／月（※）
・有給休暇取得率：85.7％（※）
※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む
