募集要項
- 募集背景
- 組織強化による増員
- 仕事内容
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安定した業界でトップクラスに堅調な業績が魅力の残業手当全額支給の企業【職務概要】
同社にて、コールセンターの運用中核を担うSVポジションとして、約100名規模のオペレーションにおいて、現場の生産性・品質を最大化する運用設計および管理をお任せします。同社のコールセンターは水トラブルでお困りのお客様からのSOSに対応しており、最初に顧客と関わる重要なポジションです。
【職務詳細】
コンタクトセンターのSVとして、以下の業務を担当いただきます。
▼オペレーション管理
・入電数予測に基づく人員配置・シフト管理
・稼働状況のリアルタイムコントロール
・応答率・放棄率などKPI管理と改善
▼メンバーマネジメント
・オペレーターの教育・育成・評価
・エスカレーション対応
・定着率向上に向けたフォロー
▼品質・業務改善
・応対品質のモニタリング／フィードバック
・業務フローの改善・標準化
・生産性向上に向けた施策立案～実行
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コンタクトセンターでのSVまたはリーダー経験
・数値管理（KPI管理・改善）の実務経験
・履歴書に写真添付
・メンバーマネジメントの経験
【尚可】
・50名以上の組織マネジメント経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・チームをバランスよく考えながら様々な立場や組織に関わる人物全体への気配りができる方
・関係者を巻き込み、現場を動かせる推進力
・主体的に行動し、スキーム構築や裁量のある仕事をしていきたいといった上昇志向のある方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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神奈川県横浜市港北区新横浜3-1-9 アリーナタワー13F
JR各線「新横浜」駅より徒歩8分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 7：00～22：00のシフト制（実働8時間）
- 年収・給与
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年収:500万～700万程度
月給制：月額347000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費支給（同社規定による）、在宅勤務（一部従業員利用可）、リモートワーク可（一部従業員利用可）、出産・育児支援制度、資格取得支援制度、確定拠出年金（401K）、福利厚生サービス加入、社用携帯貸与、インフルエンザ予防接種、健康診断
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 年間休日123日、誕生日休暇、有給休暇（入社3ヶ月経過時点で付与 ※会社規程に基づき支給／最高付与日数20日）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接2回（Web面接も可能）→内定
※状況により変更になる場合あり
