募集要項
- 募集背景
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事業拡大に伴う増員募集です。
同社が提供する各種サービスの導入企業が急増しており、顧客の成功をより力強く支援する体制を強化するために、新たな仲間を募集します。
- 仕事内容
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配属先は、有償サポートプランをご契約いただいている顧客を専任で担当する部署です。
単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客のシステム構成や業務プロセスを深く理解し、障害の未然防止やプロアクティブな技術支援を通じて、顧客のビジネス価値向上に貢献する技術アドバイザーとしてご活躍いただきます。
【主な業務内容】
・サポート提供業務全般
・技術的支援および運用改善提案
・開発者向けサービス（API／SSOなど）の技術支援および連携サポート
・アップセル／クロスセル機会の発掘と営業部門への連携
・障害対応と再発防止策の策定
・サービスの活用促進と顧客支援活動の展開
【ポジションの魅力】
▼技術アドバイザーとしての専門性を磨けるキャリア
顧客の課題解決にとどまらず、システム構成や業務プロセスにまで踏み込んだ提案が可能です。
技術力とコンサルティング能力を活かし、顧客のビジネスパートナーとして活躍することで、市場価値の高い専門性を身につけることができます。
▼ビジネスの成長に直接貢献できる実感
日々の顧客との対話から新たなニーズを発掘し、営業部門と連携してアップセルやクロスセルを推進します。
自身の活動が顧客満足度の向上と事業の拡大に直結するため、大きなやりがいと達成感を得られる環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの専門性を活かして活躍しています。
部門内では活発なコミュニケーションが行われ、チームで成果を出す文化が根付いています。
※詳細な組織構成については、面接の場でお話しします。
- 応募資格
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- 必須
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※以下、いずれかの経験2年以上
SaaS型クラウドサービスのカスタマーサクセス業務経験
SaaS型クラウドサービスの営業経験
SaaS型クラウドサービスのサポート業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都渋谷区桜丘町1番1号 渋谷サクラステージSHIBUYAタワー23階
最寄駅：JR線 渋谷駅 徒歩1分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
出張が必要な場合があります。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
会社の定める事業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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シフト制 勤務パターン：09:30～18:00（実働7時間30分・休憩1時間） 月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：500～800 万円 その他年俸制 年俸の12分の1を毎月支給 月額416,667円～、月額基本給308,667円～
月額＝月額基本給＋固定残業代108,000円～（時間外40時間/深夜残業10時間）＋固定手当
■固定手当
ヘルスケア手当：月5,000円
Connected Work(テレワーク)手当：月5,000円
- 待遇・福利厚生
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・通信費支援
・PC選択可能（Windows/Mac）
・語学支援プログラム（韓国語・日本語・英語）
・電子雑誌読み放題(電子マガジン1200誌以上がPCやアプリで読み放題)
・カフェテリア併設(オフィス内休憩エリアで、設置型ヘルシー社食、コーヒー・お茶各種、コーンフレークを提供)
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり インセンティブあり（業績・評価・在籍期間により定める）
※実績：年俸の15~20%
昇給：あり 年1回
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 週休2日制 夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,シフト制
- 選考プロセス
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面接2回（1次→最終）適性検査なし
※変更になる場合があります
