募集要項
- 募集背景
- 業務好調による人員拡大のため
- 仕事内容
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☆年休126日☆土日祝休み◎英語力を活かし市場価値を高める環境◎【職務概要】
同社において、Screening CS Supervisorとして、顧客、海外チーム、現場をつなぐコミュニケーションのハブとなり、カスタマーサポートチームのリード役を務めます。
なお、現場のScreening作業はOperationチームが担当します。
【職務詳細】
●顧客対応（日本語中心）：
Screening運用に関する顧客対応、KPI（処理数、品質、遅延要因）の説明、進捗報告、各種調整、仕様変更やSOP改訂の共有。
●海外チームとの連携（英語使用）：
英語SOPの読解、要件整理、海外CS／品質／ITチームとのメール、チャット、ミーティング対応。
●チームマネジメント：
3～4名程度のカスタマーサポートメンバーの業務サポート、エスカレーション対応、タスク管理補助などチーム全体の生産性向上。
●KPI管理、レポーティング：
実績データの収集、分析、顧客向けレポート作成（日本語中心）。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・B2Bの顧客対応、カスタマーサポート経験
・Screening／倉庫／品質管理／修理センターなどの業務理解
・英語SOPの読解力と日本語での要点整理能力
・英語でのメール対応スキル（Incident Ticket作成を含む）
・3～4名程度のマネジメント経験
・Excel（基本関数、Pivot Table、VLOOKUP）のスキル
・論理的に整理、説明できるコミュニケーション力
・ビジネスレベルの英語力
【年収例】
・年収450万円／経験2年・27歳
・年収700万円／経験5年・38歳
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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千葉県市川市原木3041 原木ロジスティクスセンター
JR京葉線「二俣新町」駅徒歩10分
JR総武線「西船橋」駅より無料送迎シャトルあり
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9時15分～17時15分
- 年収・給与
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年収:400万～700万程度
年俸制：月額333333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年3回（2月、6月、12月）
昇給:年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、出張手当、資格取得支援制度（要相談）、資格手当、退職金制度（確定拠出年金及び会社引当）、団体福祉定期保険、長期障害所得補償保険（GLTD）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日126日】完全週休2日制（土日休み）、祝日休み、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇（10日～20日）、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接（2～3回）→内定
※状況により変更になる場合あり
