募集要項
- 仕事内容
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テクニカルサポート（技術的なカスタマーサポート）
【募集背景】
セーフィーのサービスは、お客様の現場があって初めて成り立ちます。現在、新商品・新サービスの展開および急激な事業拡大に伴い、お客様の課題を技術的な側面から解決し、製品価値を最大化させる「テクニカルサポート」の増員募集を行います。
【概要】
ご契約されているお客様からの、技術的な問い合わせ対応を遠隔をメインに、必要に応じて現地に出向いて解決する業務です。
迅速に専門性の高いサポートを行うことで、お客様が同社製品を最大限利活用いただけるよう支援します。
【具体業務例】
■カメラ不具合やネットワークトラブルの対応
■故障機器などの現地交換対応
■カメラや同社専用サイト(Viewer)の利用方法や仕様に関する問い合わせ対応
■APIや関連アプリケーションの不具合対応
上記問い合わせ対応を主として、以下のような業務も行っています。
■カメラの死活監視による能動的なサポート対応
■大型案件や新商品のトライアル対応
■新規取引先との協力業務に関するフロー建て付け
■営業のミドルバックサポート（セキュリティチェック、手数料集計）
■営業時間の拡張によるいつでも解決できる体制作り
■各種業務オペレーションの改善
【業務の魅力】
■柔軟なワークスタイル
一次対応は遠隔が主となるため、週2～3日のリモートワークが可能です。フレックスタイム制や有給休暇の取得しやすさなど、ワークライフバランスを大切にできる風土です。
■メリハリのある現場対応
現地対応は当番制を採用しており、特定の社員に負担が偏らない体制を整えています。
■専門性の向上とキャリア形成
カメラ・ネットワーク・通信工事といった幅広い領域の専門知識を習得できます。
■多角的な経験
単なるサポート業務に留まらず、プロダクト開発へのフィードバックや営業支援など、事業成長のコアに近い部分で活躍いただけます
【配属部門】
営業本部 カスタマーコミュニケーション部 テクニカルソリューションサポートグループ（部長1、副部長1、リーダー1、メンバー8名）／2026年1月
- 応募資格
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- 必須
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【応募資格（必須）】
■普通自動車免許をお持ちの方(AT限定可)
■テクニカルサポートやフィールドサポートなどの顧客対応経験
■プロジェクトリーダー等、何らかのリーダー経験
【応募資格（歓迎）】
以下いずれかのサポート経験
■ネットワーク機器およびカメラの「サポート」経験
■ネットワーク機器およびカメラの「工事・取付」経験
■ネットワーク（アナログ）カメラの交換経験
■パートナー企業（協力業者）との折衝経験
【こんな方と働きたい！】
■新しいことに物怖じせず、チャレンジングな姿勢で楽しみながら取り組める方
■高度かつ専門性の高い領域への知識習得を自ら推進できる方
■「0から1」のプロジェクトを、企画から実行・振り返りまで一貫して推進できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
