募集要項
- 仕事内容
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■ポジション概要
東京コンタクトセンター部のチームの品質維持・向上を担っていただくポジションの求人です。
品質の維持・向上のため、課題解決の検討・実施・推進等を行います。
■同社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2，000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します
■業務内容
- チームの業務管理（数値管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
- クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）
- 要員管理（業務指導、残業管理）
- 課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
- 業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
- 要員育成等
■キャリアパス：
充実した研修とOJTで、安心してスタートできます。
UL（ユニットリーダー）ないしはSVとしてご入社後にチームの品質維持・向上を担っていただき、
その後、PMとしてコンタクトセンター事業の複数チームのマネジメントをお任せいたします。
その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。
■東京コンタクトセンターの魅力
社員の頑張りをきちんと評価する環境があります
- 自身の強み(経験)を活かし、管理者としてキャリアアップができます。
- スキルの幅を広げることができます。
- 裁量を持って顧客のために働くことができます。
■プロジェクト例
1．大手エネルギー企業様：基幹システムへの入力業務
2. 大手通信企業様：日程調整や進捗管理
3. 大手医療メーカー企業様：ヘルプデスク業務(メール・電話)
4．大手出版企業様：
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】※下記2点に合致する方
■複数名のメンバー管理、育成フォロー経験がある
■数値管理やタスク管理を通じてチームの品質維持・向上した経験がある
【歓迎経験・スキル】
コールセンターSV/店長/施設長/インサイドセールス/営業企画/テクニカルサポート/カスタマーサポート
【求める人物像】
■自分とは異なる思想をもった同僚やオペレータに対して、相手を尊重した配慮あるコミュニケーションを取れる方
■自身にとって難易度の高い要請であったとしても、できない理由を考えるのではなく、建設的に対処策を考えられる方
■お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～550万円
