募集要項
- 仕事内容
-
【仕事内容】
不動産管理会社向けに住まいに関する問い合わせやトラブル対応、物件の管理作業などの業務軽減と収益拡大を支援しています。
コールセンター管理者＜課長職＞として、コンタクトセンターの運営管理全般を担当いただきます。
■コンタクトセンター運営管理全般
■オペレーション構築、改善
■トークスクリプトやマニュアルの改善
■リテンション企画、施策立案と実行
■カスタマージャーニー設計
■エスカレーション対応等のフォロー業務
■コスト管理、状況分析および数値改善業務
■顧客満足度向上およびCRM施策の企画・実行
■人材育成、教育プログラムの企画および実行
■顧客データ管理および活用
※スタッフのシフト体制として、土日のどちらかに出勤が必要であり、ご自身も土日いずれかの出社が求められます。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須条件】
・コンタクトセンター部門の運営管理経験
・5名以上の組織マネジメント経験3年以上
【歓迎条件】
・不動産業界の知見
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
