募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
戸建て住宅の入居者様向けに提供している「定期点検代行サービス」に関するコールセンターの部長職として、コンタクトセンター運営管理全般を担っていただきます。
■コンタクトセンター運営管理全般（オペレーション構築、改善）
■トークスクリプトやマニュアルの改善
■リテンション企画、施策立案および実行
■カスタマージャーニーの設計
■エスカレーション対応等フォロー業務
■コスト管理、状況分析、数値改善業務
■満足度向上及びCRM施策の企画実行
■人材育成、教育プログラムの企画
■顧客データの管理および活用
※戸建て住宅の定期的な点検時期にあわせ、アウトバウンドコールによる点検案内や点検員との日程調整を行うサービスを展開しています。
※土日祝を含むシフト体制での管理業務があり、入社後は管理者として土日の出社対応をしていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・コンタクトセンター部門の運営管理経験
・5名以上の組織マネジメント経験5年以上
【歓迎条件】
・不動産業界の知見
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～800万円
