募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
不動産管理会社向けに住まいに関する問い合わせやトラブル対応、物件の管理作業などの業務軽減と収益拡大を支援しています。
コールセンター管理者＜部長職＞として、コンタクトセンターの運営管理全般を担当いただきます。
■コンタクトセンター運営管理全般を担う
■オペレーションの構築および業務改善
■トークスクリプトやマニュアルの改訂・改善
■顧客リテンション企画および施策の立案・実行
■カスタマージャーニーの設計
■エスカレーション対応などのフォロー業務
■コスト管理、状況分析および数値改善業務
■顧客満足度向上とCRM施策の企画・実行
■人材育成および教育プログラムの企画
■顧客データの管理と活用
※スタッフは土日いずれかの出勤シフト体制であり、ご自身も出社となります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・コンタクトセンター部門の運営管理経験
・5名以上の組織マネジメント経験5年以上
【歓迎条件】
・不動産業界の知見
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～800万円
