募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
戸建て住宅の維持管理を支援する「定期点検代行サービス」のコールセンター部門における責任者として、コンタクトセンターの運営管理全般を担っていただきます。
■コンタクトセンターの運営管理全般
■オペレーション構築および改善業務
■トークスクリプトやマニュアルの改善
■リテンション企画および施策の立案・実行
■カスタマージャーニーの設計
■エスカレーション対応を含むフォロー業務
■コスト管理、状況分析および数値改善業務
■顧客満足度向上およびCRM施策の企画・実行
■人材育成および教育プログラムの企画
■顧客データの管理・活用
※土日祝を含む勤務シフト体制での業務となり、初期は土日の勤務体制の確認と適応をお願いします。
※同社の「定期点検代行サービス」は、戸建住宅の半年、1年、2年、5年、10年などの定期点検の案内や点検員との日程調整をアウトバウンドコールにて実施しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・コンタクトセンター部門の運営管理経験
・5名以上の組織マネジメント経験3年以上
【歓迎条件】
・不動産業界の知見
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 420～600万円
