募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
メーカーのカスタマー部門にて、お客様対応の実務と外部コールセンターのパートナー連携を中心に、より良い顧客体験づくりを一緒に進めていただきます。
現場の声をもとに、「どうすればもっとお客様に喜んでいただけるか」「チームがよりスムーズに動くか」を考えながら、KPI改善や業務改善を推進していくポジションです。
現場理解と改善の両方に関わる、やりがいのある役割です。
【具体的な仕事内容】
(1)お客様対応・KPI管理
電話やメールでのお問い合わせ対応やエスカレーション対応を通じて、お客様の声や顧客接点の実態を把握します。
その情報をもとに、応答率や返信時間などのKPIを確認しながら、より良い対応体制づくりを進めます。
(2)外部コールセンターとのパートナー連携
委託先コールセンターと定例ミーティングを行い、状況共有や課題整理、改善施策の検討などを進めます。
(3)応対品質・業務改善の推進
応対品質のモニタリングや、FAQ・対応スクリプトの改善などを行いながら、
お客様満足度の向上と業務効率の両立を目指します。
【今後のキャリア】
まずは、お客様対応やコールセンターとの連携などを通じて、当社のカスタマーサポートの業務や顧客接点への理解を深めていただきます。日々の対応やエスカレーション対応を通じてお客様の声を把握しながら、KPIの確認や小さな改善にも少しずつ関わっていただく想定です。
また、お客様の声（VOC）を活かしたサービス改善の提案や、デジタルツールを活用した自己解決の仕組みづくりなど、
カスタマー部門からサービスをより良くしていく取り組みにも、少しずつ関わっていただける環境です。
無理なく経験を積みながら、将来的には、ご本人の志向や経験に応じて、メンバーのサポートや品質管理の仕組みづくり、KPI改善の取り組みなど、チーム運営を支える役割にもチャレンジいただけます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・3年以上正社員として勤めた企業が1社以上あること
・お客様対応（B2C）や企業対応（B2B）の業務経験（営業、接客、サポート業務、事務など）
※コールセンター業務の経験は必須ではありません
【歓迎要件】
・カスタマーサポートやコールセンターでの業務経験
・KPIや業務数値を見ながら改善に取り組んだ経験
・FAQやマニュアル作成、業務改善の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県
- 年収・給与
- 406～500万円
