募集要項
- 仕事内容
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【募集概要】
当社のサービスやソリューションを導入している法人向け顧客（例：放送業界、スポーツ業界、医療業界、その他一般企業など）からの問い合わせを受けるコンタクトセンターの企画・運営を行っていただきます。
業務委託先のマネジメントや応対品質の管理、電話・メール・リモート保守対応に加え、コールセンター基盤やCRM等の各種ツール運用も行います。顧客価値向上と継続的な関係強化を担う、カスタマーサクセス志向のポジションです。
【業務内容】
■電話、メール、リモート保守用のインフラ、その他CRMツールなどの企画・構築・管理
■コールセンター実務を行う業務委託先の管理や応対品質管理
【チームのミッション】
ソニーマーケティングの中で法人向けビジネスを推進するB2Bビジネス本部の中の、技術の側面からお客様に価値を届ける技術・サービス部門での募集になります。
今回配属を想定しているのは法人向けビジネスのお客様に対して、製品やサービスの問い合わせを受けるコンタクトセンターを企画・運営するチームになります。B2Bビジネスの収益拡大に向け、保守契約の獲得・ビジネス状況に合わせた次世代のコンタクトセンターを構築し利益創出に貢献するべく活動しています。
【参考URL】
■法人向けビジネスの導入事例
https://www.sony.jp/professional/casestudy/?s_pid=jp_/professional/_b2b_casestudy
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
以下いずれかのご経験が3年以上あること
■コンタクトセンター運営
■AIや自動化などによるコンタクトセンター運営の効率化業務
【働き方データ】
■休日：土日祝
■年間休日：126日
■有給休暇：入社1年目は17日支給（入社月に応じて按分）、最大24日支給
■残業時間：平均20時間／月
■在宅勤務：週2～3日
■その他：フルフレックス／原則転勤なし
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 650～1000万円
