募集要項
- 仕事内容
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■業務概要
マネージャー（オーストラリア在住）、日本のチームおよびACCO Global IT内のITスタッフと連携し、ソフトウェアアプリケーションのエンドユーザーサポートおよびIT運用・ヘルプデスク業務、ネットワークアプリケーションとシステムの開発・保守を支援します。
■入社後の流れ
まずは先輩社員のサポートを受けながら引継ぎを行い、その後日本拠点のIT運用を実質的にお任せします。日本拠点の窓口として関われるため裁量を持って働ける環境です。
■業務詳細
＜デイリー業務＞
◇ITヘルプデスク／9割
・社内サーバー／PCに関する問合せ対応を中心に、トラブルシューティングや問題解決※ServiceNow経由でチケット対応
・日々の運用や業務プロセスを通じて、システムの品質・可用性・信頼性の向上
・海外IT部門と連携し、ユーザーに代わって技術的な問題の切り分け・エスカレーション・解決サポート
・ネットワーク障害発生時グローバルチームと協働してテスト・評価・恒久対策
・問合せ受付、ServiceNowへの登録
※英語使用：日常的にはメール・資料確認、週1回程度オーストラリアのマネージャーとのミーティングの際に英語で会話いただきます。
◇その他／1割
・IT関連請求書の処理
・各種システム／アプリケーションのインストール手順・操作マニュアル作成
・複合機・プリンター不具合時のベンダー手配やリプレース調整
＜不定期業務＞
・ITプロジェクトへの参画
・WAN・LAN関連機器の監視・障害対応およびトラブルシューティング
・Windowsサーバー／クライアントの導入・設定、SQLサーバーの運用サポート
・Power Automate等を用いた簡易レポートや業務自動化ツールの作成
・変更管理・構成管理ガイドラインに沿った運用および問題ログの管理
・グローバルIT発信のリスク情報を日本語で展開し、ローカル対応を企画
・NAVをはじめとする業務アプリケーションの運用支援、開発・保守
・拠点移転等に伴う社内ネットワークの計画・導入支援、電話システムや会社貸与iPhone等の導入・リプレース、キッティング対応
変更の範囲：会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件：
・PCサポート、ヘルプデスクのご経験（サーバーおよびWindows運用、ネットワーク障害対応・トラブルシューティング）
・実務での英語使用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～750万円
