募集要項
- 募集背景
- 業務好調による人員拡大のため
- 仕事内容
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【三菱商事G】年間休日120日（完全週休2日制）／経験を活かせる【職務概要】
同社が展開する新潟コンタクトセンターのセンター長として、カスタマーサポートおよびバックオフィスを担う拠点全体のマネジメントおよび運営管理をお任せします。
【職務詳細】
現場にも入りながら、拠点全体を統括し、以下の業務を行っていただきます。
・新潟コンタクトセンター全体の統括、安定稼働の実現
・日次、週次、月次での業務進捗管理、KPIモニタリング
・業務量に応じた人員分配、判断
・SVのマネジメント、育成
・必要に応じたベンダーマネジメント
・経営層、関連部署へのレポーティング、連携
【ミッション・課題】
現在、新潟拠点におけるコールセンター業務（会員向けカスタマー対応、工事店差配、案件進捗管理、会員保全業務等）において、業務進捗や人員配置の最適化、エスカレーション判断の統一、SVの育成、コールセンターとしての基本動作や管理指標の定着といった点に課題があります。これらを解決するために運営の「型」をつくり、拠点を安定稼働させることが重要なミッションとなります。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コールセンター長又はそれに準ずる立場での運営管理経験
・SVのマネジメントを行い、育成・評価を実施した経験
・経営層、関連部署との折衝・レポーティング経験
【尚可】
・事業会社側でのコールセンター長経験
・コールセンター立ち上げ／再構築／改善を主導した経験
・複数社での就業経験
・CRM、CIT等の運用経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・現場に寄り添いながらも、最終判断を下せる方
・育成を最重要テーマと考えられる方
・変化や未整備な環境を前向きに楽しめる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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新潟コンタクトセンター
新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号日生不動産新潟駅前ビル 5階
JR各線「新潟」駅から徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9：00～18：00
- 年収・給与
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年収:570万～640万程度
月給制：月額376000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年1回（6月）
昇給:年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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健康診断、能力開発支援（書籍、研修、セミナー費用補助）、永年継続表彰制度
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 年間休日120日、完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考後、面接
※状況により変更になる場合あり
