募集要項
- 募集背景
- 事業拡大および営業体制の強化に伴い、顧客対応を専門に担う問い合わせ窓口ポジションを新設のため。
- 仕事内容
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話題の冷凍パンメーカー／上場準備中の企業！／年間休日120日以上【職務概要】
カスタマーサポート機能の立ち上げフェーズにおいて、顧客体験（CX）の設計、購買継続率・顧客満足度の向上に向けたオペレーション構築や仕組み化を担っていただきます。営業、受発注、物流、品質管理、製造などの複数部署と横断的に連携しながら、以下の業務を推進します。
【職務詳細】
■CS戦略・オペレーション設計
・カスタマーサポート機能の立ち上げ、運用設計
・問い合わせ対応フローの設計、標準化
・KPI設計（対応品質／継続率／顧客満足度）
・FAQ、テンプレート、マニュアル整備
・VOC（顧客の声）分析および改善提案
・再発防止施策の立案・実行
■顧客対応
・法人顧客（ホテル・レストラン等）からの問い合わせ対応
・EC利用顧客からの問い合わせ対応
・一次クレーム対応および社内連携
■部門横断改善
・営業・受発注・物流・品管・製造部門との連携
・顧客体験向上に向けた業務改善推進
・継続率向上、解約防止施策の企画推進
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■サポートセンター等で顧客対応のご経験がある方（経験年数3年以上）
■上記に加えて以下いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域での業務改善経験
・問い合わせ対応フローの設計、標準化経験
・KPI設計や顧客満足度改善に携わった経験
・複数部署を巻き込んだ業務推進経験
※業界不問
【尚可】
■BtoBビジネスにおける顧客対応経験
■食品業界、物流業界、メーカーでの業務経験
■CRM／SFA活用経験
■チーム立ち上げやマネジメント経験
■VOC分析や業務改善プロジェクトの推進経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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■挑戦を楽しんで業務に取り組める方
■主体的に考え業務に取り組める方
■スキルアップしたい方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区虎ノ門5-1-5 メトロシティ神谷町 8階
東京メトロ日比谷線「神谷町」駅 徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分（所定労働時間8時間）
- 年収・給与
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年収:450万～600万程度
月給制：月額330000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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交通費支給（規定あり）、社用車貸与、社内フリーブレッド（自社製品が無料で食べられます）、資格取得補助（パン製造技能士・パンシェルジュ検定等）、社員紹介制度、月1回食事補助、社内表彰制度（バリュー賞・MVP賞）、社内公募制度（社内異動）、通勤手当、時間外手当、出張手当
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日休み、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇（取得実績あり）、育児休暇（取得実績あり）、介護休暇、子の誕生日休暇
- 選考プロセス
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書類選考⇒一次面接（面接※適性検査を行う場合あり)→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 新設部署のメンバーとして、まずは既存の問い合わせ状況の可視化や、法人顧客・EC顧客からの日々の問い合わせ対応・クレーム連携を行いながら、各部署を巻き込んだ対応フローの標準化・マニュアル整備を順次進めていただきます。
