募集要項
- 仕事内容
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◆自社サービスであるHULFT関連製品の問い合わせ対応・サポートに関わるサービス提供などのテクニカルサポート業務を担当するポジションです。
将来的には、チームのスーパーバイザーや課長としての役割を担っていただきたいと考えています。
【具体的な業務内容】
・HULFT関連製品に関わるお客様からの問い合わせ対応
・Webサイトからのサポートサービス提供のためのナレッジ情報作成や情報発信（FAQ、製品技術情報等）
・テクニカルサポートパートナー様とのお問合せ対応における連携・調整、品質向上に向けた施策の実施
・サポートサービス契約の契約率、継続率向上に向けたお客様への訴求活動
・AIや各種テクノロジーを用いたサポートプロセスやユーザ体験の改善活動
【配属先情報】
配属課のメンバーは約20名です（パートナー様含む）。20代～60代まで幅広い年代のメンバー構成となっています。
【働き方について】
リモートワークおよびフレックス勤務を導入しています。
- 応募資格
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- 必須
- IT関連事業における法人顧客対応の経験（2年以上）
- 歓迎
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- 応用情報処理技術者の資格相当のIT知識
- BtoBのカスタマサポート業務経験
（ソフトウェアのテクニカルサポート、
SIでのシステム維持保守等）
- カスタマーサポートもしくはシステム運用における
トラブルシューティングの経験
- プロジェクトマネジメントの経験
- HULFT製品の利用経験
- ISO規格に準拠したサービス提供経験
（QMS,ISMS,ITSMS等）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 9:15~17:45/※7時間30分
- 年収・給与
- 530万円～701万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／・土日祝日（完全週休2日、年間休日125日 ※2024年度実績）・年末年始（12/29～1/4）
・バケーション休暇・年次有給休暇・慶弔災害休暇
- 選考プロセス
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面接（複数回）：面接は2～３回を予定していますが、場合により変更の可能性があります。
※上記フローは変更する可能性もございます。 ※一次面接後Web適性検査をご案内いたします。
