募集要項
- 仕事内容
-
同ポジションはカスタマーサクセスサポートとして、以下業務をお任せいたします。
【業務詳細】(1)技術的サポート・問い合わせ対応
・顧客からの技術的な問い合わせ対応（チャット・メール） ・プロダクトの仕様確認・動作検証
・障害時の一次対応・エスカレーション ・開発部門・CSチームとの連携による課題解決
(2)プロダクトフィードバック・改善提案
・顧客の声をプロダクト開発部門にフィードバック ・顧客の利用状況・課題を分析し、改善提案 ・プロダクトの仕様改善・新機能提案
(3)業務効率化・自動化推進
・CSチームの業務効率化支援（AI AGENT作成、資料作成など） ・問い合わせ対応の標準化・テンプレート作成
・請求業務・契約管理 ・SFAへの顧客情報登録・更新 ・顧客データの整備・品質管理
※組織拡大フェーズのため、上記業務も発生しますが、将来的には自動化・効率化を推進し、
よりCSの本質的な業務（顧客の成功支援）に集中できる体制を構築していきます。
【組織構成】カスタマーサクセス部 16名：事業本部長：1名／エンタープライズチーム：3名／Opsチーム：3名
アダプションチーム：4名／オンボーディングチーム：5名
- 応募資格
-
- 必須
-
IT / SaaS企業でのテクニカルサポートまたは、カスタマーサポートのご経験
【描けるキャリアパス】
本ポジションは、テクニカルサポート・カスタマーサクセスサポートの
ご経験を活かしながら、将来的にカスタマーサクセスへキャリアアップを
目指して頂けるポジションとなります。または、カスタマーサポート立ち上げフェーズのため、
ゆくゆくチームメンバーを増員していくことが見込まれます。そのため、
スペシャリストキャリアとして、ご経験積み上げることも可能です。
- 歓迎
-
【歓迎スキル・経験】
・AI・拡張機能・GASを活用した業務改善経験
・AIエージェント（チャットボット等）の導入経験
・Looker、Zendesk、Salesforce等のITツール活用経験
・BigQuery、SQL等のデータ抽出・分析経験
・GitHub等のバージョン管理ツールの使用経験
【求める人物像】
・顧客の成功を自分事として捉え、粘り強く伴走できる方
・主体的に業務改善・効率化を推進できる方
・データと事実に基づいた論理的思考ができる方
・社内外の多様なステークホルダーと協働できるコミュニケーション力
・将来的にカスタマーサクセスへキャリアアップしたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 新宿区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 400万円～550万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休二日制(土日祝)、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇
- 選考プロセス
- 書類選考 →面接（2回）→ 内定
