募集要項
- 募集背景
- 美容機器やウォーターサーバーなど、人々の生活を豊かにするトータルライフプロダクトサービス事業を展開している同社。自社ブランド製品への需要は年々増加しており、事業は順調に拡大しています。同社のコンタクトセンターは「コンタクトセンター・アワード2023」で受賞するなど、AIやデジタルツールを活用した先進的な顧客対応が高く評価されています。今回は、さらなる事業拡大に伴い、お客様一人ひとりの期待に丁寧に応える体制を強化するための増員募集です。
- 仕事内容
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コンタクトセンターのメンバーとして、お客様からのお問い合わせに対応します。単なる応対業務だけでなく、より良いセンター運営を目指し、業務改善や仕組みづくりにも主体的に関われるポジションです。
＜おすすめポイント＞
●チームで創り上げる業務改善
●AI/DX活用の最前線を経験
●アワード受賞の高品質な応対
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
電話・メール・チャットなど、マルチチャネルでの顧客対応と、センター運営に関わるバックオフィス業務、業務改善活動をお任せします。
＜具体的な業務一覧＞
●顧客対応業務
・製品（美容機器、ウォーターサーバー等）の使い方やトラブルに関するお問い合わせ
・契約内容や配送日時の変更手続き
・解約受付、及びサービス継続のご提案（リテンション）
・お客様に最適な製品・キャンペーンのご紹介
●バックオフィス業務
・受発注や訪問対応の管理
・契約情報の変更、請求関連の処理
・各種データ集計、関連部署との連携
●業務改善の取り組み
・FAQやマニュアルの作成・更新
・AI・デジタルツールの活用推進
＜仕事のポイント＞
◎「コンタ動センター・アワード2023」で受賞したチームの一員として、高い品質の顧客対応スキルを身につけることができます。
■この仕事で得られるもの
個人で完結するのではなく、チームで試行錯誤しながら成果を生み出す文化が根付いています。デジタルツールを活用しながら「どうすればもっと良くなるか」を考え、仲間と協力して形にしていくプロセスそのものを楽しめる環境です。チームで一体となってセンターをより良くしていく、大きなやりがいを感じられるでしょう。
■教育・キャリア
入社後は研修カリキュラム「Kirala Campus」を通じて、業務に必要な知識を学びます。初月のOJT期間は先輩がしっかりサポート。その後も定期的な役員からの学びの場や部署横断のディスカッションなど、継続的に成長できる機会が豊富に用意されています。
- 応募資格
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- 必須
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▼必須条件
・基本的なPC操作スキル（Word、Excel、Eメールなど）
・お客様との円滑なコミュニケーションが取れる方
・対面・非対面を問わず、何らかの接客経験をお持ちの方
・複数の業務を並行して進めた経験をお持ちの方
◎必須ではありませんが、複数チャネルでの顧客対応経験や、プロジェクトマネジメント・リーダー経験がある方はなお歓迎です！
▼たとえばこんな方にぴったりです！
・成果にこだわり、目標達成に向けて主体的に行動できる方
・常にお客様の視点に立って物事を考えられる方
・チームの一員として、オーナーシップを持って業務に取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：千葉県船橋市浜町2-1-1 ららぽーと三井ビルディング
沿線名：JR京葉線
最寄り駅「南船橋」駅から徒歩6分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
リモートワークの可否や頻度は部署により異なります。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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シフト制 （月ごと） 勤務パターン（実働8時間・休憩1時間）：08:00～17:00、09:00～18:00、10:00～19:00 月平均残業時間：22時間
大型連休期間は、チーム内で調整しながら連休取得が可能です。なお、入社後1ヶ月のOJT期間中は、8:30～17:30の固定勤務となります。
- 年収・給与
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年収：450～550 万円 月給制 基本給：242498円～295884円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：42時間
固定残業代：79252円～96700円 超過分は全額支給
- 待遇・福利厚生
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■自社製品1台プレゼント（入社時）
■社内割引制度
■活性会（食事会）補助
■オフィス内飲料無料（ミネラルウォーター・コーヒー）
■テレワーク制度（部署による）
■短時間勤務制度
■健康診断・インフルエンザ予防接種補助
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり ・支給回数・タイミング／年2回（6月、12月）
・支給額／理論年収の15％を2分割して支給します。
昇給：あり ・昇給回数・タイミング／年2回
※創出した成果の質と量に基づき、年2回の年収改定の機会があります。
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 GW休暇,夏季休暇,年末年始休暇,シフト制,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接1～2回
