募集要項
- 募集背景
- 水や空気、ウェルネス製品などを通じて人々の生活を豊かにするトータルライフプロダクトサービス事業を展開している同社。顧客との重要な接点であるコンタクトセンターを「顧客体験の心臓部」と位置づけ、AI技術を積極的に活用した先進的なオペレーション改革を進めています。今後、さらなる顧客価値の最大化を目指し、次世代のCX戦略を牽引する新たな仲間を募集することになりました。これまでの経験を活かし、チームと共に新たな価値を創造していく意欲のある方を求めています。
- 仕事内容
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コンタクトセンターのマネージャー候補として、AIなどのデジタル技術と人の力を融合させ、新たな顧客体験を創造するミッションを担います。単なる運営管理に留まらず、未来のオペレーション基盤を設計する重要なポジションです。
＜おすすめポイント＞
●AIなど最新技術を活用したCX設計
●提案が即日反映されるスピード感
●成果が正当に評価される透明な制度
■具体的な仕事内容
マネージャー候補として、コンタクトセンターの運営全般をお任せします。具体的な業務は以下の通りです。
●KPI・VOC・顧客データを用いた分析と改善施策の立案・実行
●新サービス対応や自動化を含む業務設計・プロセス最適化
●メンバーの育成、評価、配置などのチームマネジメント
●応対品質の管理およびアウトソース先の管理（エスカレーション対応含む）
●ビジュアルIVR、ボイスボットなど各種ツールの運用改善・新規導入
●ベンダーコントロール
●経営層へのレポーティング、コスト管理を含む効率化施策の推進
◎既存ツールの改善だけでなく、新規導入も予定。次世代オペレーションの基盤づくりに挑戦できます。
■この仕事で得られるもの
自らの手で組織とサービスを成長させる手応えが魅力です。小規模な組織のため意思決定が速く、改善提案が即日反映されることも珍しくありません。自身の判断が成果に直結するプロセスを通じて、市場価値の高いスキルと達成感を得られます。
■教育・キャリア
入社後は研修「Kirala Campus」で事業や製品を学ぶ研修からスタート。その後はOJTを基本にご経験に応じて業務をお任せします。役員から直接学ぶ機会や部署横断の議論も活発。将来的にはSection Leaderとしての活躍を期待しています。
- 応募資格
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- 必須
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▼必須条件
・コンタクトセンターでのマネジメント経験（マネージャー、SVなど）
・コンタクトセンター関連システムの導入または改善に携わった経験
・応対品質の評価・管理に関する実務経験
・Excel、Word、PowerPointを用いたデータ集計・資料作成の実務経験
※特に事業会社側でのご経験をお持ちの方は歓迎します。
◎必須ではありませんが、センター全体の運用管理、研修講師、BIZTELの利用、複数チャネル対応、アウトソーサーのマネジメントなどのご経験がある方はなお歓迎です！
▼たとえばこんな方にぴったりです！
・現状に満足せず、常により良い方法を模索できる方
・チームで成果を出すことを喜びと感じられる方
・AIなど新しい技術の活用に興味や関心がある方
・企業の成長に、当事者として深く関わりたい方
・顧客の成功を第一に考え、行動できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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コンタクトセンター南船橋
<住所>
〒273-0012
千葉県船橋市浜町2-1-1 ららぽーと三井ビルディング9階（ららぽーとTokyo-BAY直結）
<アクセス>
JR京葉線・武蔵野線 南船橋駅 徒歩6分
京成本線 京成船橋競馬場駅 徒歩10分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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シフト制 （月ごと） 勤務パターン（実働8時間・休憩1時間）：08:00～17:00、09:00～18:00、10:00～19:00 月平均残業時間：22時間
大型連休期間は、チーム内で調整しながら連休取得が可能です。なお、入社後1ヶ月のOJT期間中は、8:30～17:30の固定勤務となります。
- 年収・給与
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年収：550～700 万円 月給制 基本給：295884円～402655円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：42時間
固定残業代：96700円～131595円 超過分は全額支給
- 待遇・福利厚生
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・研修制度（Kirala Campusなど）
・入社時、自社プロダクト1台プレゼント
・社内割引制度
・活性会（食事会）補助
・オフィス内ドリンク無料（ミネラルウォーター、コーヒー）
・短時間勤務制度
・健康診断、インフルエンザ予防接種補助
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり ・支給回数・タイミング／年2回（6月、12月）
・支給額／理論年収の15%を年2回に分けて支給します。
昇給：あり ・昇給回数・タイミング／年2回
※個人の成果や貢献度を正当に評価し、年2回の年収改定の機会を設けています。
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 GW休暇,夏季休暇,年末年始休暇,シフト制,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接1～2回
