募集要項
- 募集背景
- 業務好調による人員拡大のため
- 仕事内容
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国内最大級の顧客基盤を支える600席超の次世代サポート基盤を構築する戦略職【職務概要】
同社は現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、サポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。本ポジションでは、同社の上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に次世代のサポート基盤を構築していただきます。2～3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。
【職務詳細】
・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営におけるガバナンス基準（各社報告／インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行
カスタマーリレーション部 戦略推進チームへの配属となります。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コールセンター（100席規模以上）の運用責任者経験（マネージャー、センター長クラス）
※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方
※数値管理、KPI設計、コスト管理の実務経験
・ステークホルダー（経営層、事業部責任者、クライアント等）との折衝、交渉経験
・事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験
【尚可】
・BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験
・ExcelやBIを用いた傾向分析、課題特定、改善効果測定スキル
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・自発的に動き、柔軟に変化に対応できる方
・お客様や会社全体の視点で行動できる広い視野を持つ方
・オープンコミュニケーションがとれる方
・成果にこだわり、常に改善を目指せる実行力のある方
・仮説と検証を繰り返し、データを基に課題解決に取り組める方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヵ月（試用期間中の条件の変動なし）)
- 勤務地
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北海道札幌市中央区北3条西4丁目1-1 日本生命札幌ビル21F
地下鉄南北線「さっぽろ」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）実働7.5時間／1日
- 年収・給与
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年収:710万～1017万程度
月給制：月額421000円
給与:ご経験・ご年齢に応じて提示額が変動致します。
賞与:有
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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確定拠出年金制度、慶弔時お祝い金、お見舞い金、副業可（要承認）、リモートワーク環境整備補助金、リモートワーク手当、育児短時間勤務（お子様が小学校卒業まで）、UIターン転職の方への入社時転居費用補助、奨学金返済手当、リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50，000円)、永年勤続表彰金 など
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
- 選考プロセス
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面接2～3回→内定
※状況により変更になる場合あり
