募集要項
- 募集背景
- 業務拡大による増員
- 仕事内容
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フルフレックス制◎土日祝休み◎経験を活かして活躍できます◎【職務概要】
顧客のビジネスを技術の力で支え、共に成長を描く“パートナー”として活躍するポジションです。
単なるサポート対応にとどまらず、顧客のシステム構成や業務環境を深く理解し、最適な技術提案や運用改善を行うことで、サービスの価値を最大限に引き出します。
顧客の課題を技術で解決しながら、より効率的で安心できる運用を実現する業務となります。
日々の業務では、問い合わせ対応や設定支援だけでなく、導入・活用を伴走します。
【職務詳細】
・サポート提供業務全般
・技術的支援・運用改善提案
・開発者向けサービス（API／SSOなど）の技術支援・連携サポート
・アップセル／クロスセル機会の発掘・営業部門への連携推進
・障害対応・再発防止策の策定
・サービス活用促進と顧客支援活動の展開
・アップデート・仕様変更時の影響分析と事前対応
・リアルタイムサポート対応（電話・メール・チャット・ビデオ会議）
・顧客教育・活用支援
・定期レビュー・技術報告の実施
・社内連携による課題解決・品質改善
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
※以下、いずれかの経験 2年以上
・SaaS型クラウドサービスのカスタマーサクセス業務経験
・SaaS型クラウドサービスの営業経験
・SaaS型クラウドサービスのサポート業務経験
【尚可】
・SaaS／B2B サポート業務経験
・アプリ開発、API連携によるシステム構築の業務経験
・カスタマーサクセス業務経験
・顧客教育・トレーニング企画、運用改善の提案経験
・ITIL や CS 関連資格保有（例：ITIL Foundation、CSMなど）
・エンタープライズ顧客向けのTAM・サポート業務経験
・顧客対応を基盤としたシステムエンジニア業務経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客の課題を自分事として捉え、最後まで責任を持ってやり遂げることができる方
・変化を前向きに受け止め、新しい仕組みやサービスを積極的に吸収できる方
・顧客へのサポート支援に関して強い意欲がある方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（待遇変更なし）)
- 勤務地
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東京都渋谷区桜丘町1番1号 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー23階
JR各線「渋谷」駅より徒歩1分
勤務地変更の範囲：会社の定める事業所
- 勤務時間
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フルフレックスタイム制
※標準的な労働時間／9：30～18：00（7.5時間）
- 年収・給与
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年収:500万～800万程度
年俸制：月額416667円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:インセンティブあり（業績・評価・在籍期間により定める）
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（全額支給）、語学支援（日本語・韓国語・英語）、スキルアップ支援（書籍購入費や外部研修費支援）、業務用スマホ支給 or 通信費支援、PC選択可能（Windows／Mac）、リフレッシュ休暇支援金、ヘルスケア手当、オフィス出社日数分のランチ代補助など
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 土・日・祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇 等
- 選考プロセス
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書類選考⇒面接(2～3回)→内定
※状況により変更になる場合あり
