募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
安定基盤有り／残業時間少なめ／働きやすい環境でキャリアアップできます！【職務概要】
BPO第一事業本部 フロントプロセスサービス第一部にて、さまざまな業界のコンタクトセンタープロジェクトにおける設計、運営、管理を担当します。約2～3か月の現場研修を経て、管理者業務へ移行します。
【職務詳細】
まずはメンバーとして実務を経験し、習得状況に応じて、以下の管理者業務をお任せします。
●メンバー業務
・電話やメールによるお客様対応
・各種申込内容の確認、審査、データ入力、書類受発送業務
●管理者（リーダー・SV）業務
・業務コントロール（案件管理、コールモニタリング、フィードバック、データ分析）
・プロジェクト管理（KPI管理、納期管理、品質管理、ナレッジ管理）
・メンバー管理（勤怠管理、シフト作成、採用、研修、育成）
・エスカレーション対応、クレーム対応
・クライアントへの報告、改善提案、新規・追加業務のフロー設計
※既存業務の安定稼働に加え、クライアントの潜在的なニーズを汲み取り、RPA活用やマクロによる効率化などの付加価値を提案することで、プロジェクトの領域拡大を推進することが期待されます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・チームを率いてメンバーの動機付けや育成、目標管理を行った経験
・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案・実行した経験
・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計、PowerPointでの資料作成など）
【尚可】
・業務フローの見直し、RPAやチャットボット導入などの効率化を推進した経験
・コールセンターやBPO業界でのSV・リーダー経験
・データ分析に基づいた課題発見・解決スキル
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヵ月)
- 勤務地
-
大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16 大阪証券取引所ビル 23F
OsakaMetro堺筋線「北浜」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
-
9：00～18：00
※一部シフト勤務あり
- 年収・給与
-
年収:400万～550万程度
月給制：月額265000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
-
社会保険完備、通勤手当（規定内支給）、退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金、慶弔見舞金制度、メニュー選択型福利厚生制度、従業員持株会、資格取得支援制度、各種相談窓口
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日（土日祝休）、年間休日123日
- 選考プロセス
-
書類選考→適性検査（2種）→合否判定→一次面接→合否判定→（求人によっては）二次面接→合否判定→内定
※選考フローは変更となる場合がございます。
※状況により変更になる場合あり
