募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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国内シェアトップクラスの自社サービスを展開するクラウドインフラ企業【職務概要】
エックスサーバーが展開する各種クラウドサービスをご契約しているお客様のメールサポート部門で、主に下記の業務をお任せします!
【職務詳細】
・メールサポート業務におけるお問い合わせ対応の進捗管理、メンバー層への業務割り振り
・グループ会社内の開発・技術部門へのエスカレーション対応（サポート部門とのハブ役）
・技術的なお問い合わせに対するメールでの回答、およびメンバー層のフォロー
【入社後の流れ】
半年程度でオペレーション業務をひととおり習得していただき、その後は時間帯責任者として、主にメールサポート部門全体の業務調整や、技術的な分野でのエスカレーション先としてサポートの中核を担っていただくことを想定しています。
【キャリアプラン】
適性やご希望をもとに、下記のようなキャリアアップが可能です!
・主任や係長として、部下の育成や実務のマネジメント
・技術的なお問い合せのスペシャリスト
・ユーザーの自己解決率を上げるためのサービス改善、機能改善
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】下記いずれかのご経験がある方
・無形商材のカスタマーサクセス、サポート業務の管理経験
※センター全体の進捗管理や二次対応経験（役職不問）
・Webサイトの制作・運営経験、クラウドサービスの技術的知見
【尚可】
・Linuxおよびサーバー知識（Web／メール／FTP）
・web系エンジニアの実務経験（使用言語：php、HTML／CSSなど）
・AIを活用し、実務に落とし込んで成果を出した経験
・Webサイトの制作・運営経験、クラウドサービスの利用経験
・応用情報技術者の資格保持者、又は同等の知識・スキル
・メンバー育成・マネジメント経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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大阪府大阪市北区梅田2-2-22ハービスENTオフィスタワー 11F
JR各線「大阪」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
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9時00分～22時00分 ※実働8時間のシフト制
※入社～半年程度は平日9時～18時の勤務です。
- 年収・給与
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年収:400万～600万程度
月給制：月額300000円
給与:■試用期間3ヶ月、本採用時と月給同額
賞与:年2回
昇給:随時
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備、交通費支給、資格手当、資格取得支援制度、書籍購入制度、エックスサーバーサービスの無償利用制度、髪型・服装自由、
フリーフード・フリードリンク制度、ウォーターサーバー等
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- シフト制週休2日月間の休日日数は土日・祝日と同日数。年間休日125日（年度によって多少の前後あり）、夏季休暇 4日（7月～9月の間で取得）、年末年始休暇 約4日程度（年による）をシフト調整し、12月～1月の間で取得、秋休み 1日(10月～11月の間で取得 )
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
