テクニカルサポート
ヘルプデスク/リーダー候補◆サービスレベル・ベンダーマネジメント
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掲載期間:26/05/18~26/06/01求人No:EAGE-700116
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ヘルプデスク/リーダー候補◆サービスレベル・ベンダーマネジメント

株式会社ラクス
上場企業 英語力不問 土日祝休み
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募集要項

募集背景
情報セキュリティ部門に属する本組織(セキュリティマネジメント課)では、ラクスグループのビジネスを支える最適な情報資産管理体制を維持・向上する事を目的に、ISMSやPマークの認証取得維持、委託先管理、標的型攻撃訓練の実施といった情報資産管理のための各施策を進めています。
これらに加え、2026年度からこれまで事業部門で対応していたサービスレベル対応業務を当課に移管することとなりました。本業務の主担当として業務の引継ぎや再構築を進めるため、この度募集を行います。
仕事内容
同社のサービスレベル対応業務のリーダー候補として、主に顧客から依頼される自社商材に対する
セキュリティチェックシートへの回答(含技術的な質問)等の業務をお任せします。
チームメンバーと協力の上、各部署と連携しながらセキュリティレベルの維持向上を担っていただきます。

・各商材のセキュリティチェックシート回答対応
各商材システムのサービスレベルの確認、1次回答、ナレッジの蓄積
2次回答対応者へのエスカレーション対応、調整
自社オリジナルセキュリティチェックシートの作成、現場部門への展開、改訂
普及啓蒙活動 ※ これらをマネジメントシステムとしてPDCA化して運用
顧客による同社への実地監査への対応に向けた仕組みの構築・運用
顧客の質問傾向を分析して企画・開発部門へフィードバックする仕組みの構築・運用

・委託先管理体制の運用・推進
利用状況等の実態調査、運用ルールの把握、ポリシーの策定、適用、監査
監査報告等

・ISMS、PMS事務局の運営補助
各マネジメントシステムのPDCA運用、社内相談対応、既存認証の更新、
各種PJへの対応等

・チームマネジメント
チームマネジメント(2名:予算管理、セキュリティ関連相談対応、他)

■ミッション
セキュリティマネジメント課は、ラクスグループのビジネスを支える情報資産管理体制の維持・向上を実現する
マネジメントシステムを、継続的に運用することをミッションとしています。
また、ISMS・Pマークの安定した運用を実現する仕組みを設計・構築し、ラクスグループの継続的な成長に貢献する
専門組織を目指しています。

■魅力
・サービスレベル管理の仕組みに携わることができる
サービスレベル対応業務の企画~導入~運用~管理を通じて、
サービスレベル管理を強化する仕組みを考案・構築する業務に携わることができます。

・成長中企業で「財務基盤安定×キャリアアップ」を両立
同社は創業以来増収増益となっており、安定した財務基盤でありながら、今後も事業成長のため、投資・体制強化を進めています。
社員数の増加に伴い、情報システム面もタイムリーに拡大・運用の最適化をしていくことが必要です。
既存の方法にとらわれず、新しいチャレンジを推奨しています。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
コーポレートIT統括部 情報セキュリティ部 セキュリティマネジメント課へ配属予定です。
応募資格
必須
以下いずれも必須
・メンバーマネジメント経験
・ITサポートデスクやヘルプデスクなどの経験(1次切り分け等)
・委託先(AI/SaaS含む)管理
雇用形態
正社員
勤務地
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
アクセス:JR各線「新宿駅」 直結

<リモートワーク>
一部リモートOK(出社要)
週1~1日
リモートワークは週1回可能です。

<将来的に勤務する可能性のある場所>
本社および全ての支社、営業所

<受動喫煙防止策>
敷地内全面禁煙
勤務時間
固定労働時間制 所定勤務時間:09:00~18:00
実働時間:8時間
休憩時間:1時間
月平均残業時間:18時間
タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度を活用いただけます。
└働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可
年収・給与
年収:678~783 万円
月給制
基本給:338000円
残業代:固定残業代制
固定残業時間:20時間
固定残業代:57500円
超過分は全額支給
変動手当:家族手当 ※アシスタントマネージャー、管理職は対象外
赴任手当 
出張手当
通勤手当:あり 実費支給 (上限あり100000円)
賞与:あり 年2回
昇給:あり 年1回
待遇・福利厚生
私服通勤/ベビーシッター補助制度/社内サークル/社内交流イベント/水曜在宅ワークデー
ラクスマイル制度(子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能※入社1年後から使用可能)
休日休暇
【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
選考プロセス
面接2回、適性検査あり
一次面接→SPI、最終面接
※選考フローは変更の可能性があります。

会社概要

社名
株式会社ラクス
事業内容・会社の特長
業務効率化や管理コスト削減、売上やサービスレベルの向上などを通じて、企業活動を支援するサービスを展開しています。

■クラウド事業
経費精算や販売管理などのバックオフィス業務、またお客様からのお問い合わせ対応やマーケティングなどのフロントオフィス業務を支援する複数のサービスを展開しています。

■IT人材事業(提供:ラクスパートナーズ)
Web開発、インフラ、機械学習、QAを中心に、専門技術に特化した人材を育成、お客様のニーズに合わせたエンジニアを派遣(常用型)しています。また、ITエンジニア専門の人材紹介サービスを提供しています。
設立
2000年11月1日
従業員数
1,907名(2025年3月31日時点)
入社実績
Aさん(31歳 / 男性)
サーバーサイドエンジニア
Bさん(40歳 / 男性)
インフラエンジニア
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エン エージェント・ミドル(エン株式会社)
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-080296紹介事業許可年:2000年
設立
2000年1月
資本金
11億9,499万円(2025年3月末現在)
代表者名
代表取締役会長兼社長 越智 通勝
従業員数
法人全体:連結:3,430名 単体:2,254名(2025年3月末現在)

人紹部門:525名
事業内容
ミドルクラスに特化し、専任キャリアパートナーが転職成功・入社後の活躍までをサポートする登録型の人材紹介事業
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-080296
紹介事業許可年
2000年
紹介事業事業所
東京
登録場所
東京
〒163-1335 東京都新宿区西新宿6-5-1新宿アイランドタワー
ホームページ
https://enagent.com/
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