募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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多国籍チームを率いる。世界へ挑むマーケットプレイスのCS戦略を牽引する。【職務概要】
カスタマーサポート（CS部署）のコアメンバーとして、海外版アプリの問い合わせを担当するチーム運営をお任せいたします。
【職務詳細】
・中長期のチーム戦略（ロードマップ）立案、戦術策定から実行
・部署、チーム横断のプロジェクトマネジメント
・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント（多国籍メンバーの管理を含みます）
・部署・チームの課題解決(課題発見から解決までの推進)
【求人の魅力】
・国内トップクラスのファッション・コレクティブルマーケットプレイスのコアメンバーとして成長を体感しながら活躍できる
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる
・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができる
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
■グローバルな環境を求めている方には最適な環境です
チームメンバーは20代～40代前半の多国籍メンバーで構成されています。他業界からのキャリアチェンジで活躍しているスタッフも多数在籍しています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・ネイティブレベルの日本語能力
・ビジネスレベルの英語力（実務経験不問）
・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのSV、リーダー経験
【尚可】
・オペレーションフロー設計、プロセス改善の経験
・KPI管理（CSAT、NPS、AHT、CPHなど）の経験
・外国出身の方を部下としてマネジメントした経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・EC、物流領域でのカスタマーサポート経験
・SQLを利用した分析経験
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（期間中の給与の変更なし）)
- 勤務地
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東京都江東区塩浜1丁目2-2 DPL江東深川東側区画7階
東京メトロ有楽町線「豊洲」駅徒歩10分
JR京葉線「越中島」駅徒歩10分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 10時00分～19時00分
- 年収・給与
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年収:400万～600万程度
年俸制：月額334000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:年2回（5月・11月）
- 待遇・福利厚生
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交通費支給（月5万円まで）、定期健康診断、インフルエンザ予防注射、入社時にノートPC貸与、書籍購入費用負担（上限月額1万円まで／正社員のみ）、フリードリンク、オフィスコンビニ
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】シフト制(土日祝含)／年間休日120日以上／有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接（２～３回）→内定
※状況により変更になる場合あり
