募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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D2C部ユーグリー応援課のコールセンター担当として、以下の業務を遂行いただきます。・委託先コールセンターの運営管理、KPIモニタリング、課題分析
・応対品質の確認および改善施策の企画・推進
・FAQ、マニュアル、対応フローの整備・更新
・委託先との定例運営、課題整理、関係構築
・ブランド担当など社内関係部署との調整、施策・対応方針の整理
・VOC分析および社内展開
- 応募資格
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- 必須
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※下記いずれかの業務経験を3年以上有する方
・メーカー・事業会社側におけるカスタマーサポート／顧客対応部門での主担当としての実務経験
・上記に準ずる、顧客対応に関わる運営管理・業務改善・関係者調整の経験
・コールセンターにおけるSV・リーダー・管理者等としての実務経験
- 歓迎
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・自ら課題を整理し、関係者を巻き込みながら業務を推進した経験
・社内外の関係者との調整・折衝を通じて、運営改善を行った経験
・健康食品・化粧品・通販事業に関する実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- D2C部 ユーグリー応援課 コールセンター担当
- 勤務地
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東京都港区芝5-29-11 G-BASE 田町2F
※週2回までリモートワーク可能
- 勤務時間
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■9:00～18:00（実働8時間、休憩1時間）
【モーニングシフト】
就業時間（9:00～18:00）に関して30分単位で2時間前倒しもしくは1時間の後ろ倒しが可能です。
- 年収・給与
- 500 ～ 650万円
- 待遇・福利厚生
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・各種保険完備
・交通費支給
・リモートワーク可能
・カフェテリアプラン制
・副業可能
・保育園料支援サポート制度
・ベビーシッター割引券
・小学校卒業までの時短勤務 / 所定外労働の制限
・持株会制度
・慶弔見舞金制度
・早期復帰お祝い金制度
・通勤手当、テレワーク手当（3000円/月額）
※月15日以上の出勤となる場合は、テレワーク手当に代わり定期代として交通費支給となります
- 休日休暇
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年間休日：125日
・完全週休2日制（土日）、祝日
・年次有給休暇（入社即時給付）*入社月によって初年度付与日数に変更有
・年末年始（12/29日～1/3）、リフレッシュ休暇（自由取得3日間）、創立記念日（8/9）
・誕生日休暇（誕生日前後1か月の間に半休取得可能）
・慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、その他特別休暇あり
- 選考プロセス
- 書類選考→面接2回→内定
