募集要項
- 募集背景
- 新規事業立ち上げによる人員増員のため
- 仕事内容
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東証プライム上場企業／水・お茶・炭酸飲料を製造販売するメーカー／福利厚生◎【職務概要】
販売数量が増加し、お客様からのお問い合わせも増加しており、現在は、各部署内に担当者を設けて対応しておりますが、お客様により安心してもらえるよう、お客様相談室を新設します。その新設部署でのマネジメント業務をお任せします。
【職務詳細】
●お客様からのお問い合わせやお申し出（クレーム）に対する対応：
・お問い合わせ（お申し出の内容は、EC販売における到着日の確認や発送品の内容、製品品質に関連するものなど多岐にわたります。）
・販売システム、メール、TELでの対応（BtoB、BtoCの両方の対応が含まれます）
・お客様への報告書作成業務（品質本部と連携し対応）
※基本的には1次対応はメンバーが担当し、エスカレーションされた事案を対応いただく予定ですが、繁忙期には1次対応をお願いする場合があります。
●マネジメント業務：
・メンバー育成（経験のあるメンバーが主軸となりますが、対応品質向上に向けたトレーニングを実施）
・メンバーの安定稼働に向けた、業務改善やフォローアップ
・販売や品質部署へレポーティング業務（お問い合わせ内容を分析した結果など）
●改善業務：お客様からのご要望・お申し出、各課題を社内に展開し、改善に向けてデータ提供・提案・取りまとめ等を対応。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・お客様対応の経験が豊富にある方（SVクラスの育成やマネジメント経験がある方）
※通販会社でのカスタマー対応部署の経験などを想定
・一定程度のPCスキル（各種システムをスムーズに操作できる程度）
【尚可】
・実商品を取り扱ったBtoCのコールセンター対応経験（クレーム対応・商品や業務改善提案等）
・メーカーでの自社商品に対する電話、メール等での顧客対応（BtoCの対応、クレーム対応・商品やサービス改善等）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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大阪府大阪市北区梅田一丁目13番1号 大阪梅田ツインタワーズ・サウス19階
大阪メトロ谷町線「東梅田」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:501万～704万程度
月給制：月額358500円
賞与:年2回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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交通費支給（マイカー通勤：ガソリン代実費支給、公共交通機関利用：月2万円まで）、制服貸与、クルマ通勤OK、無料駐車場完備、企業型確定拠出年金（DC）、リロクラブ、社内レクリエーション、役職手当、引越補助金、インフルエンザ補助金、結婚祝い金、出産祝い金、そのほか各種手当
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 年間休日122日、完全週休2日制（土・日・祝）、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇 など
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→最終面接→内定※大阪・東京求人は面接回数3回／※御殿場工場の面接確約求人は選考2回（1次面接後に適性検査を実施いたします）
※状況により変更になる場合あり
