募集要項
- 募集背景
- 組織体背の見直しによる補充
- 仕事内容
-
東証プライム上場／回転寿司業界売上日本トップクラス！【職務概要】
同社のカスタマーサポート部門は、大手外食企業としては珍しく、コールセンター業務を外部委託せず、すべて自社で運営しており、社内でも非常に重要な役割を担う部門です。
【職務詳細】
・お客さまからもらったメールへの返信、返信文案チェック
・お客さま電話対応（二次対応メイン）
・店長や統括責任者などへのお客さま対応におけるアドバイス
・リスクやトラブル(主に営業部から発生する事案)に対し、社内関連部署と連携した対処／問題解決
・経営会議での報告／問題提起
・営業部(店舗社員)へのお客さま対応研修の立案／実施
・WEBリスクのモニタリング(SNS投稿などによる炎上防止)
・お褒めの声の横展開、モチベーション向上
・AIを活用した利便性／業務効率の向上／分析手法の進化
・社内へのお客さまの声情報の集計／発信／改善サポート
・お客さまの声の週次／月次の集計／分析
■働き方：
部門の稼働は平日9：00～18：00（お客さま電話窓口は平日10：00～17：00）、土日祝は部署の稼働を休止（部署メンバー全員休み）しています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・お客さま相談室やコールセンターの運営、管理、メンバー育成を行った経験がある方（業種や経験規模感などは不問）
【尚可】
・お客さま対応における2次対応の経験がある方
・インバウンドのコールセンターの運営経験がある方
・AIや自動化ツールなどの活用・改善に携わった経験がある方
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
-
大阪府吹田市江坂町1丁目22番2号 江坂本社
大阪メトロ御堂筋線「江坂」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分（所定労働時間8時間）
- 年収・給与
-
年収:500万～690万程度
月給制：月額310000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:原則として年3回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
-
通勤手当、住居手当、家族手当、退職金制度、確定拠出年金制度、副業・兼業可
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日121日】完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇（10～20日）、結婚休暇、忌引休暇、災害休暇、公務休暇等
- 選考プロセス
-
書類選考⇒一次面接⇒最終面接⇒内定
※場合によっては3回になる可能性がございます。
※状況により変更になる場合あり
