募集要項
- 募集背景
- 業務好調による人員拡大のため
- 仕事内容
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ゲーム開発の最前線でCSナレッジを活かし、組織とプロダクトの成長を牽引する。【職務概要】
ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するゲームサービスにおいて、カスタマーサポート（CS）業務全般およびマネジメント業務を担当します。
【職務詳細】
・問い合わせや各種KPIに基づいたデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト、開発、QAなどの関係各所との折衝・調整業務
・応対拠点（外部センター）からのエスカレーション対応および品質管理（クオリティコントロール）
・サービスリリース時の体制構築、運用フローの策定
・顧客対応業務における課題解決、各種施策の推進
・CS業務に関連するナレッジの整備・蓄積
・担当メンバーの育成、マネジメント業務
【仕事の魅力】
・開発チームと密接に連携するため、ゲーム運営の内部から深く関わることが可能です。
・担当タイトルの裁量が大きく、新規チャレンジやスピーディーな提案・実行を体感できる環境です。
・直接の顧客対応は応対拠点が担うため、事業に近い距離で分析・提案型のCSスキルを磨けます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■顧客応対拠点からのエスカレーション対応の経験
■応対拠点の品質管理（クオリティコントロール）の経験
■開発チームや関連部署との定常的な調整、折衝実務の経験
【尚可】
・日本もしくは海外でのCS実務経験
・ゲーム、エンタメ業界での実務経験
・データ分析（改善提案への活用等）の知識や経験
・マネージャーとしての実務経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・多角的な視点を持ち、視座を高く持てる方
・現状に満足せず、常に課題意識をもち改善を推進できる方
・チームワークを重視し、誠実なコミュニケーションが取れる方
・柔軟性があり、バランス感覚をもっている方
・論理的思考力を有し、事象からの課題発見や提案ができる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー
各線「六本木」駅より徒歩8分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9時30分～18時30分（実働8時間）
- 年収・給与
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年収:560万～900万程度
月給制：月額360000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（2月・8月）
昇給:年2回（2月・8月）
- 待遇・福利厚生
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■ファミリーサポート（ファミリー在宅、ファミリー休暇、ベビーシッター補助、子育てに伴う時短／時差出勤）■ライフスタイルサポート（ドリンク補助、企業型確定拠出年金）■成長支援制度（CEDECなどゲームづくりに活かせるセミナーやイベントの参加費を会社でサポート）
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年次有給休暇（入社3ヶ月後に10日間付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇等
- 選考プロセス
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書類選考 → 面接（2～3回） → 内定
※状況により変更になる場合あり
