募集要項
- 募集背景
- 組織強化のため
- 仕事内容
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国内最大級のスキマバイトサービスを支え、顧客体験の質を追求する品質管理リーダー。【職務概要】
スキマバイトサービス「タイミー」において、顧客体験（CX）の向上を目的としたカスタマーサポート（CS）組織の品質管理（QC）およびメンバーの育成支援を担当します。
【職務詳細】
・応対品質のモニタリングと改善
オペレーターの電話やメールの応対内容をモニタリングし、顧客満足度（CSAT）向上の観点からフィードバックを行います。
・評価基準の設計
サービスの成長フェーズに合わせ適切な応対品質評価基準の策定と運用を行います。
・運用プロセスの改善
FAQやチャットボットの品質課題を特定し、顧客が自己解決できる環境を整えるための改善施策を立案・実行します。
・他部門連携
オペレーション部やCX部と協力し、顧客体験を損なう根本原因を分析・解消します。
・メンバーのキャリア支援
チームメンバーの働きやすい環境整備や育成を通じたキャリア支援を行います。
★急成長するマッチングプラットフォームにおけるCSの「0→1」「1→100」のプロセスを経験できます。
★CSの枠を超え、ビジネス視点を持って事業拡大に貢献するスキルが身につきます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサポート組織におけるスーパーバイザー（SV）経験1年以上
・QC／QA／モニタリングフィードバックなど、対応品質管理の実務経験
・タイミーのビジョン、ミッション、バリューへの共感
・人の育成や成長に対する強い想いをお持ちの方
【尚可】
・事業会社でのカスタマーサポート経験
・BtoB、BtoC両方のカスタマーサポート経験
・チームマネジメント経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- チームワークを重視し、自らの意見を発信するだけでなく相手の意見を尊重できる受容体のある方。
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階
JR各線「新橋」駅より徒歩3分／都営地下鉄大江戸線「汐留」駅より徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- シフト制（10：00～19：00）
- 年収・給与
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年収:500万～900万程度
月給制：月額416666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:人事考課年2回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、従業員持株会、書籍購入、セミナー費用補助、部活動、チームビルディング（チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる）、結婚祝い金
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日】週休2日／年次有給休暇／慶弔休暇／リラックス休暇（年5日）／年末年始休暇／ゴールデンウィーク休暇／産前産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接(現場責任者)→最終面接(部長)→内定
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ★裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます。 ★ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。
