募集要項
- 募集背景
- 10月より新しい期がスタートするため、より事業に力をいれるべく、募集します。
- 仕事内容
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コンタクトセンターマネージャー候補として、デジタル領域の運用構築/メンバーの業務スキル/ビジネスパーソンとして成長に繋がる施策策定/実行、アウトソーサーのマネジメントをお任せします。
【仕事内容の詳細】
●コンタクトセンターの運用管理(KPI管理/業務状況把握と適切なリソース配分/アウトソーサーのマネジメント)
●レポート/資料作成(報告書作成/VOC分析/マニュアルやFAQの作成、及び更新）
●業務改善・効率化/他部門との連携調節
●デジタル化推進(デジタルツールの導入/社外FAQ・チャットボット・VoiveBot等の新規作成、及び更新）)
●勤怠・評価・育成管理(勤怠管理/指導、評価等の各種面談/所属メンバー育成)
●応対品質向上に関連する業務(応対品質チェック/社内FAQのPDCA運用/研修の策定や運営)
【研修体制】
一週間の商品知識習得研修あり。研修後はOJT中心です。
【本ポジションの魅力】
・キャリアアップのチャンス！リーダーシップ/マネジメントスキルをさらに磨ける環境
・チームで創り上げる喜び、仲間とのつながりで成果を出していく達成感を味わえます
・ビジネスパーソンとして圧倒的スピードでの成長
・成果をしっかり評価し、報酬に反映
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
〈全社〉
年齢層：20代・30代・40代・50代が均等に在籍しています。
男女比：男性6割、女性4割。
入社形態：全員が中途入社です。
※所属部署の詳細については、選考過程にてお伝えいたします。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・コンタクトセンターでのマネジメント経験がある方（マネージャー、SV等）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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コンタクトセンター南船橋
<住所>
〒273-0012
千葉県船橋市浜町2-1-1 ららぽーと三井ビルディング9階（ららぽーとTokyo-BAY直結）
<アクセス>
JR京葉線・武蔵野線 南船橋駅 徒歩6分
京成本線 京成船橋競馬場駅 徒歩10分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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シフト制 勤務パターン：08:00～17:00（実働8時間・休憩1時間）
09:00～18:00（実働8時間・休憩1時間）
10:00～19:00（実働8時間・休憩1時間） 月平均残業時間：42時間
- 年収・給与
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年収：550～700 万円 月給制 基本給：300000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：42時間
固定残業代：91774円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回支給（6月10日・12月10日）
理論年収の15%を2分割
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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■社会保険・労働保険完備
■短時間勤務制度
■産休・育休制度
■特別休暇
■健康診断
■インフルエンザ予防接種補助
■自社プロダクト1台プレゼント
■自社ブランド社内割引
■活性会（社員間のコミュニケーションが目的の食事会）補助
■ウェルカム5（ファイブ）休暇制度 ※入社直後に週勤務日数に応じて2～5日付与
【環境、整備】
■オフィス内ミネラルウォーター、コーヒー無料
■オフィスカジュアル
■リモートワーク ※部署による
■フリーアドレス
■PC・社用携帯貸与
■屋内禁煙
【研修制度】
■Kirala Campus（入社後オンボーディング研修、目的別研修、コンプライアンス研修など）
■社内人事施策（定期的な役員からの学びの場、部署横断のディスカッションなど）
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 GW休暇,夏季休暇,年末年始休暇,シフト制,土曜日,日曜日,月曜日,火曜日,水曜日,木曜日,金曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接1～2回
