募集要項
- 募集背景
- 組織力強化のための募集となります。同社コンタクトセンターはお客様と直接繋がる非常に大切な部署であり、その所属メンバーをリードしていく管理者をお任せする予定です。
- 仕事内容
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メンバーのパフォーマンス、DX推進の最大化を行いながら、最上のカスタマーエクスペリエンスをお客様にご提供できる体制構築を推進できるオペレーションリーダーを募集します。
【仕事内容】
良質なカスタマーサービスエクスペリエンス提供のためのコンタクトセンターリーダーとして、メンバーの業務スキル/ビジネスパーソンとして成長に繋がる施策策定/実行、アウトソーサーのマネジメントをお任せします
【詳細】
●顧客対応（主に二次対応）
●応対品質向上に関連する業務(応対品質チェック/社内FAQのPDCA運用/研修の策定や運営)
●業務改善効率化
【今後】
●コンタクトセンター運用管理(KPI管理/業務状況把握と適切なリソース配分、他部門との連携調節)
●レポート/資料作成(報告書作成/VOC分析/マニュアルやFAQの作成更新等、業務幅を広げていただけます
●デジタル化推進(デジタルツール導入や改善)
●人事管理(勤怠管理/指導、評価等の各種面談/所属メンバー育成)
【研修体制】
一週間の商品知識習得研修あり。研修後はOJT中心です。
【本ポジションの魅力】
●キャリアアップのチャンス！リーダーシップスキルをさらに磨ける環境
●チームで創り上げる喜び、仲間とのつながりで成果を出していく達成感を味わえます
●ビジネスパーソンとして圧倒的スピードでの成長
●成果をしっかり評価し、報酬に反映
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
〈全社〉
年齢層：20代・30代・40代・50代が均等に在籍しています。
男女比：男性6割、女性4割。
入社形態：全員が中途入社です。
※所属部署の詳細については、選考過程にてお伝えいたします。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・接客・販売業務でのリーダー経験もしくはマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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コンタクトセンター南船橋
<住所>
〒273-0012
千葉県船橋市浜町2-1-1 ららぽーと三井ビルディング9階（ららぽーとTokyo-BAY直結）
<アクセス>
JR京葉線・武蔵野線 南船橋駅 徒歩6分
京成本線 京成船橋競馬場駅 徒歩10分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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シフト制 勤務パターン：08:00～17:00（実働8時間・休憩1時間）
09:00～18:00（実働8時間・休憩1時間）
10:00～19:00（実働8時間・休憩1時間） 月平均残業時間：42時間
- 年収・給与
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年収：450～550 万円 月給制 基本給：240236円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：42時間
固定残業代：78514円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回支給（6月10日・12月10日）
理論年収の15%を2分割
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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■社会保険・労働保険完備
■短時間勤務制度
■産休・育休制度
■特別休暇
■健康診断
■インフルエンザ予防接種補助
■自社プロダクト1台プレゼント
■自社ブランド社内割引
■活性会（社員間のコミュニケーションが目的の食事会）補助
■ウェルカム5（ファイブ）休暇制度 ※入社直後に週勤務日数に応じて2～5日付与
【環境、整備】
■オフィス内ミネラルウォーター、コーヒー無料
■オフィスカジュアル
■リモートワーク ※部署による
■フリーアドレス
■PC・社用携帯貸与
■屋内禁煙
【研修制度】
■Kirala Campus（入社後オンボーディング研修、目的別研修、コンプライアンス研修など）
■社内人事施策（定期的な役員からの学びの場、部署横断のディスカッションなど）
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 GW休暇,夏季休暇,年末年始休暇,シフト制,土曜日,日曜日,月曜日,火曜日,水曜日,木曜日,金曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接1～2回
