募集要項
- 仕事内容
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【求人名】【カスタマーサポート】不動産×ITで“暮らしのインフラ”を定着させる、顔認証ID「FreeiD」のカスタマーサポートをお任せ！
【事業内容/募集背景】
DXYZ（ディクシーズ）は、「顔ダケで暮らす/働く/遊ぶまちをあたりまえに」というビジョンを掲げて顔認証IDプラットフォームFreeiD（フリード）を展開しています。
マンション、オフィス、まちづくり領域へとサービス拡張フェーズを迎え、「鍵の代替」ではなく、「暮らしのインフラ」としてFreeiDを定着させるため、顧客と共に理想の運用を創り上げるカスタマーサクセスを募集します。
「導入後の圧倒的な利便性」と「管理側のオペレーション負荷低減」を両立させ、サービスを文化として根付かせるべく、顧客（デベロッパー・管理会社）およびエンドユーザー（居住者・利用者）双方の満足度を最大化させる仕組みを構築いただける方を求めています。
【職務内容】
■業務内容
FreeiD導入企業およびエンドユーザーに対する支援業務を担当いただきます。
本ポジションは、現時点では問い合わせ対応や運用支援などのカスタマーサポート業務が中心となります。
ゆくゆくは今後は導入企業の活用促進や課題解決支援など、カスタマーサクセス業務へも領域を広げていただくことを想定しています。
導入後の運用支援から活用定着・価値最大化まで、一気通貫で関わっていただくポジションです。
【toC】エンドユーザー活用促進
マンション入居者などのエンドユーザーが、FreeiDの利便性を享受し、日常的に使いこなせる状態を作ります。
■オンボーディング支援
->入居者がスムーズに利用開始できるよう、案内施策の企画から実行までを担います。
■満足度向上と分析
->利用状況データやアンケート結果をもとに改善施策を継続的に回し、継続利用を促進。
■プロダクトへのフィードバック
->ユーザーの声を収集し、開発チームへ新機能・改善提案につなげます。
【ポジションの魅力】
■社会実装の手触り感：設計した運用が「人が暮らす・働く場」で動く瞬間に立ち会える
■難易度の高い課題解決：不動産×ITの変革を、現場起点で前に進められる
■キャリアの広がり：立ち上げ期のCSとして、標準
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件（MUST）】
■カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験をお持ちの方
■問い合わせ対応から、原因整理・社内連携・改善提案まで担った経験
【歓迎条件（WANT）】
■不動産業界（デベロッパー・管理・建設等）の知見、またはIT導入支援経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～600万円
