募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
同社が開発した自販機向けクラウド型キャッシュレス決済サービスのテクニカルサポートを担当していただきます。法人顧客からの問い合わせ対応および修理受付をはじめ、社内のエンジニアや技術部門（開発・インフラ）と密に連携し、サービスの安定稼働を支える重要なポジションです。具体的な業務内容は以下のとおりです。
■法人顧客からの保守・修理に関する問い合わせ対応（メールおよび電話）
■技術部門との連携およびエスカレーション対応
■ベンダーや関係部署と協力し、サービス運用の設計を行う
■よくある質問の整理および対応フローの改善・標準化に関する提案
【配属先情報】
正社員1名と派遣社員2名の合計3名体制の部署に配属となります。少数精鋭の組織であり、裁量が大きく業務改善の意見も採り入れられやすい風通しの良い職場環境です。相談しやすい雰囲気で、入社後は先輩社員によるOJTを通じて業務に慣れていただけます。
【入社後の研修制度やフォロー体制】
入社後はOJT形式で先輩社員がサービスの仕組みや製品仕様、問い合わせパターンについて丁寧にレクチャーします。整備されたマニュアルやFAQを活用しながら、簡単な問い合わせから徐々に難易度の高い案件へと対応範囲を広げていただきます。IT業界未経験者でも、エンジニアと会話ができるレベルまで着実にスキルアップ可能な環境です。
【入社後のキャリア】
年次や役職に関係なく意見や提案を歓迎する社風であり、ご自身の「やりたい」を形にしやすい環境があります。中途入社の社員も多くフラットなコミュニケーションが可能です。入社後は業務に精通し、テクニカルサポートの専門性を深められるだけでなく、業務改善や運用設計、チームリードなどのキャリアアップも目指せます。
【身に付くスキル】
キャッシュレス決済サービスのテクニカルサポート経験を通じ、法人顧客対応力やエスカレーション対応能力が身に付きます。また、技術部門との連携やサービス運用設計に携わることで、ITインフラやクラウドサービスの基礎知識が習得できます。業務改善提案の経験も積めるため、運用設計やマネジメントスキルも培えます。IT業界未経験者もエンジニアと会話できるレベルの技術理解が得られます。
- 応募資格
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- 必須
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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：いずれか必須
・社内外の関係者を巻き込み、調整しながら前に進めてきた方
・顧客折衝経験
・柔軟なコミュニケーション力でチームをまとめられる方
■歓迎条件
・インフラ／サーバー運用保守、テクニカルサポート経験
・チームリード、業務改善・運用設計経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 480～550万円
