募集要項
- 仕事内容
-
交通事故削減支援サービスを利用する法人の安全管理部門のお客様に対し、日々の問い合わせ対応（メール・電話）を通じて、サービス活用と事故削減の成功をサポートしていただきます。■お客様からの問い合わせ対応（メイン業務）
・サービスご利用中のお客様からの操作方法、仕様、トラブルに関する問い合わせ対応（メールおよび電話）
・ITリテラシーが多様なお客様に対する、分かりやすく丁寧なサポートの提供
■エスカレーションと連携
・技術的な調査が必要な事象や複雑な課題の、マネージャーやエンジニアへの的確なエスカレーション
■サポート品質と業務の改善サポート
・日々のお客様対応を通じた、FAQやマニュアルの更新・拡充
・顧客の声（VOC）の集約と、マネージャーや開発チームへのフィードバック
・チーム内の業務フロー改善に向けた提案と実行サポート
- 応募資格
-
- 必須
-
・カスタマーサポート、ヘルプデスク、またはコールセンター等での顧客対応経験（電話・メール両方の経験がある方）
・ITツールに対する基本的な理解と、新しいシステムを学ぶ意欲
・お客様の状況やITリテラシーに合わせて、専門用語を噛み砕いて説明できる高いコミュニケーションスキル
- 歓迎
-
・BtoB（法人向け）サービスにおける顧客対応経験
・ハードウェアを伴うプロダクト・サービスのサポート経験
・テクニカルサポート領域での実務経験
・業務マニュアルの作成や、チーム内のフロー改善を行った経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 下限なし ～ 45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- Full Time / 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサポート
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
-
フルフレックス勤務 ※労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。
-標準時間：9:30~18:00
-所定労働時間：7時間45分
- 年収・給与
-
年収 400万円 - 600万円
※スキル・経験によって相談に応じます。
※法定外45時間分の固定時間外手当を含む
査定２回/年
交通費支給（上限月額5万円）
- 待遇・福利厚生
-
・社会保険各種（雇用保険・労災保険・厚生年金保険・健康保険）
・ウェルカムランチ制度
・部活動制度
・私服勤務OK
など
- 休日休暇
-
・土日祝日
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）
・子の看護等休暇
