募集要項
- 募集背景
- 増員募集です。
- 仕事内容
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コンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）としてご就業いただきます。
■主な仕事
・管理：オペレーターの勤怠管理や進捗管理（受電件数、通話後のシステム入力時間などの後処理時間など）
・育成：オペレーター向けの研修実施およびモニタリング（通話内容のチェックとフィードバック提供）
・改善：お客様対応や業務を進めるうえでより良くできる課題を見つけて提案・実行
■入社後は
約1か月～6か月程度の研修とOJT（実務指導）を受けていただきます。
最初はスタッフと同じように電話対応から始め、徐々にオペレーターの質問対応など基本的なSVの仕事を覚えていきます。
研修期間は内容や習熟度によって変わることがありますが、上司や先輩SVがしっかりサポートするので安心してください。
少しずつSVの業務を覚えていきましょう。
※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験、ご入社後の役回りによって変更となる可能性がございます。
■主な配属先の業務例
・カーリースに関するお問い合わせ窓口
・クレジットカードお問い合わせ受付コールセンター など
皆様のご経験などに合わせて、配属先をご提案させていただきます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
選考にて詳細をお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
- 新人や後輩指導・OJTやアルバイトなどのスタッフ管理・育成のご経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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下記いずれかにご配属予定です。
・北区北八条西3-32 8・3スクエア北ビル 札幌8・3スクエアセンター
・北区北七条西2-15-1 野村不動産札幌ビル 札幌野村センター
・北区北七条西4-12 日本生命札幌北口ビル 札幌北口センター
・中央区北三条西4-1-4 D-LIFEPLACE札幌 札幌D-LIFEPLACEセンター
いずれも最寄り駅から徒歩5分圏内
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
条件範囲内の支社、営業所
転居を伴わない範囲で転勤があります
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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シフト制 勤務パターン：09:00～18:00（実働8時間・休憩1時間）
14:00～23:00（実働8時間・休憩1時間） 月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
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年収：270～356 万円 月給制 基本給：193000円
残業代：全額支給
変動手当：勤務地手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年1回（業績連動賞与6月）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- ・表彰制度・退職餞別金制度（基準あり）・財形貯蓄・年次有給休暇の未消化分積立制度・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 シフト制,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→web適性検査＋web面接（1～2回）→内定→オファー面談（対面またはweb）
